Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Musik Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Restoran Bumbu Desa Bandung)
Wiwit Widianti (2014) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Dalam pemasaran, musik telah terbukti mempengaruhi perilaku konsumen, khususnya perilaku pembelanja di restoran (Miliman, 1986) dalam Sweeney dan Wyber (2002: 51). Tidak hanya musik, kepuasan konsumen merupakan aspek vital untuk perusahaan dalam rangka bertahan dalam bisnis restoran. Dalam meningkatkan kepuasan konsumen, restoran menempuh beberapa cara seperti memutar musik yang sesuai dengan tipe restoran, agar dapat memicu suasana hati. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh musik terhadap kepuasan konsumen. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel X (musik) yaitu respon perilaku, respon emosional, musical preference, dan tekanan waktu. Sedangkan variabel Y (kepuasan konsumen) menggunakan indikator yaitu produk, harga, kualitas pelayanan, emosional, dan kemudahan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif analisis dengan tes statistik. Sampel penelitian ini sebanyak 100 orang konsumen di Restoran Bumbu Desa Bandung. Teknik pengumpulan sampel menggunakan probabiliti sampling, teknik ini dipilih karena jumlah populasi terlalu banyak. Analisis yang digunakan pada penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier, uji t , dan uji F. Hasil penelitian ini telah diolah dengan menggunakan program IBM SPSS Statistics 20.0 yang menghasilkan persamaan regresi Y= 31,486 + 0,271X. Hasil penelitian menunjukan bahwa musik berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Restoran Bumbu Desa Bandung. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin baik musik yang diputar maka kepuasan konsumen juga semakin baik. Berdasarkan hipotesis yang diajukan, dapat disimpulkan, bahwa musik memiliki hubungan yang positif pada tingkat sedang terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, penelitian ini telah memberikan bukti bahwa semakin baik musik yang dirasakan responden, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen yang dirasakan responden. Kata kunci: musik, kepuasan konsumen
Ringkasan Alternatif
In marketing, music has been shown to influence consumer behavior, especially the behavior of shoppers in the restaurant (Miliman, 1986) in Sweeney and Wyber (2002: 51). Not only music, customer satisfaction is a vital aspect for the company in order to survive in the restaurant business. In increased customer satisfaction, restaurants employ several ways such as playing music to suit the type of restaurants that can trigger mood. The purpose of this study was to examine the effect of music on consumer satisfaction. Indicators used to measure the variables X (music) the behavioral response, emotional responses, musical preference, and time pressure. Whereas the Y variable (customer satisfaction) using indicators such as product, price, service quality, emotional, and ease. Methods This study used a descriptive approach to the analysis of statistical tests. The study sample of 100 consumers in the Bumbu Desa Restaurant Bandung. Probabiliti sample collection technique using sampling, the technique chosen because the population is too much. The analysis used in this study include validity, reliability test, the classical assumption test, linear regression analysis, t test, and F test The results of this study have been processed using IBM SPSS Statistics 20.0 program which produces regression equation Y = 31.486 + 0.271 X. The results showed that the effect of music on consumer satisfaction at Bumbu Desa Restaurant Bandung. The conclusion of this study is the better music played so customer satisfaction is also getting better. Based on the hypothesis, it can be concluded, that music has a positive relationship at a medium level of consumer satisfaction. Thus, this study has provided evidence that the respondents perceived good music, the higher the perceived customer satisfaction respondents. Keywords: music, customer satisfaction