Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Paket Di PT. Mega Kargo Cabang Bandung
Yan Yan Wigandi NIM. (2013) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Jasa pengiriman pada saat ini sangat dibutuhkan oleh konsumen, dimana jasa pengiriman merupakan salah satu media pelayanan yang membantu untuk memudahkan konsumen dalam pengiriman barang ataupun hal yang lainnya diantaranya: mengirimkan barang, dokumen penting, uang, dan lain sebagainya dengan biaya yang lebih murah dan waktu yang lebih cepat.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman paket di PT Mega Kargo Cabang Bandung. Selain itu penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh nilai pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada jasa pengiriman paket di PT Mega Kargo Cabang Bandung Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriftif dan verifikatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah pelanggan yang melakukan pengiriman di PT Mega Kargo Cabang Bandung, dengan jumlah populasi yang berjumlah 500 dengan sampel sebanyak 90 responden. Pengujian statistik yang digunakan adalah perhitungan korelasi pearson, analisis regresi, korelasi, koefisien determinasi, uji hipotesis, dan juga menggunakan bantuan program aplikasi soft ware SPSS 13,00 for windows. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat tanggapan responden tentang Nilai Pelanggan sudah dinilai tinggi dengan tingkat presentase sebesar (78,7%). Tanggapan responden tentang Citra Perusahaan sudah dinilai baik nilai dengan persentase sebesar (82,8%) dan tanggapan responden tentang loyalitas pelanggan 82,5%. Secara parsial (individu) nilai pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan dengan pengaruh sebesar 43,9%. Begitu juga dengan variabel citra perusahaan memberikan pengaruh yang signifikan dengan total pengaruh sebesar 19,4%. Secara simultan nilai pelanggan dan citra perusahaan memberikan pengaruh yang signifikan dengan total pengaruh sebesar 63,3%. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pelanggan PT Mega Kargo cabang Bandung memiliki tingkat loyalitas yang tinggi atau termasuk pelanggan yang loyal
Ringkasan Alternatif
Service delivery at this time is needed by consumers, where service delivery is one of the media services that help to empower consumers in the delivery of goods or other things such as: delivering the goods, important documents, money, and so with less cost and time faster.The purpose of this study was to determine the customer response on customer value and corporate image on customer loyalty in the package delivery service at PT Mega Cargo Branch Bandung. In addition, research is also conducted to determine how much influence the customer value and corporate image on customer loyalty in the package delivery service at PT Mega Cargo Branch Bandung. The method used in this research is descriptive method and verifikatif. The unit of analysis in this study is the customers who make deliveries in PT Mega Cargo Branch of Bandung, with a population of 500 with a sample of 90 respondents. Statistical test used is the calculation of Pearson correlation, regression analysis, correlation, coefficient of determination, hypothesis testing, and also use the help of application soft ware program SPSS13.00forwindows. Based on the research results can be seen that respondents rate on Customer Value has been highly rated by the percentage of (78.7%). Respondents about the image of the Company was rated as good value with the percentage (82.8%) and respondents of 82.5% customer loyalty. Partial (individual) customer value have a significant influence with the influence of 43.9%. So is the company's image variables had a significant influence to the total impact of 19.4%. Simultaneous customer value and corporate image have a significant influence with the total impact of 63.3%. Thus, it can be said that customers of PT Mega Cargo London branch has a high level of loyalty, including customer or a loyal.