Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Multimedia Di PT. Yes Telemedia Indonesia Bandung OBC Banjaran Dan Sadang Serang
Risman Firmansyah NIM. (2013) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan pada jasa multimedia di PT. Yes Telemedia Indonesia Bandung Obc Banjaran dan Sadang Serang dan menguji pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Di dalam penelitian ini terdapat tiga variabel, yaitu nilai pelanggan (X1), kepercayaan pelanggan (X2), dan loyalitas pelanggan (Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Unit analisis dalam penelitian ini adalah nilai pelanggan, kepercayaan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada jasa multimedia di PT. Yes Telemedia Indonesia Bandung Obc Banjaran dan Sadang Serang. Teknik penentuan data yang digunakan adalah metode jugdmental sebanyak 90 responden. Rancangan analisis statistik yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisen korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t, dengan alat bantu software SPSS 12.0 for windows. Hasil penelitian secara kualitatif menunjukan nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan sudah cukup baik, sedangkan loyalitas pelanggan sudah baik, dan hasil penelitian secara kuantitatif menunjukan bahwa nilai pelanggan dan kepercayaan pelanggan berkontribusi tinggi terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara parsial kepercayaan pelanggan memberikan pengaruh lebih besar terhadap loyalitas pelanggan jika dibandingkan dengan nilai pelanggan.
Ringkasan Alternatif
This study aims to determine the condition of customer value and customer trust in multimedia services at PT. Yes Telemedia Indonesia Bandung OBC Banjaran and Sadang Attack (Telkomvision) and examine its influence on customer loyalty. In this study there are three variables, namely customer value (X1), contumer trust (X2), and customer loyalty (Y). The method used in this research is descriptive method with quantitative approach and verifikatif. The unit of analysis in this study is customer value, customer trust and customer loyalty in multimedia services at PT. Yes Telemedia Indonesia Bandung OBC Banjaran and Sadang Attack (Telkomvision). Determination technique is a method of data used by 90 respondents jugdmental. The design of the statistical analysis using multiple linear regression analysis, correlation coefficient, determination coefficient and hypothesis testing using the F test and t test, with SPSS 12.0 software for windows. The results are qualitatively show customer value and customer trust is good enough, while customer loyalty is good, and the results of quantitative research shows that customers value and contribute to higher customer trust on customer loyalty. While consumer trust partially exerts a greater influence on customer loyalty when compared with the customer value.