Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Pelayanan Prima Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Anggrek Shopping Hotel Bandung
Tamrin Candra Banjar Nahor NIM. (2018) | Skripsi | Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini di awali dengan gejalah masalah diduga fenomena pelayanan prima dari hasil tanggapan pengguna menyatakan 60% tidak atau belum baik berkomunikasi di anggrek shopping hotel Bandung belum mendukung loyalitas pelanggan dan masalah harga yang di tetapkan, pengguna masih keberatan belum sesuai standart dan tanggapan responden mengatakan 70 % tidak sesuai hal ini dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap pembelian lini produk atau merekomendasikan produk dalam jangka panjang.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima yang dilakukan dan harga yang ditetapkan yang mendukung loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. pelayanan prima dan harga dengan unit analisi loyalitas pelanggan .responden yang digunakan sebanyak 100 responden mengunakan tehnik probability sampling sample random sampling manner.metode analisinya adalah analisis regresi linier sederhana, analisis korelasi, analisis koefisien determinasi,dan menggunakan pengujian hipotesis . Hasil analisi data menggunakan SPSS 17.0 for windows,hasil dari penelitian ini adalah pelayanan prima dan harga bersama sama positif signifikan untuk mendorong loyalitas pelanggan pengaruh yang cukup kuat 74.9% dari pelayanan prima dan harga yang di Anggrek shopping hotel Bandung dan sisanya sebesar 25.1% adalah pengaruh faktor-faktor lain yang tidak diteliti di penelitian ini ,seperti citra merek, orientasi pasar, promosi dan kualitas.
Ringkasan Alternatif
The research on the problem of symptoms thought to start with the phenomenon of excellent service from user feedback results declared 60% is not good or not communicate at the Orchid hotel Bandung shopping yet supports customer loyalty and the issue price at set, the user is still not yet match the standard objections and responses respondents say 70% doesn't match this can affect customer loyalty towards the purchasy product line or recommend products in the long term. The purpose of this research is to know the influence of good service done and price set that supports customer loyalty. This research use descriptive method quantitative approaches. excellent service and price with the unit analysis customer loyalty. respondents who used as many as 100 respondents using the sampling probability techniques sample random sampling manner. regression analysis method of analisinya is simple, linear correlation analysis, analysis of the coefficient of determination, and using hypothesis testing. The results of the data analysis using SPSS 17.0 for windows, the results of this research is the excellent service and prices along the same significant positive to encourage customer loyalty strong enough influence 74.9% of the excellent service and prices on Orchids Bandung shopping and the rest of 25.1% is the influence of other factors which are not examined in this study, such as the image of the brand, market orientation, promotion and quality.