Tujuan dari penelitian ini adalah unutk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna internet speedy. Untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen pengguna internet speedy untuk mengidetifikasi dimensi kualitas pelayanan pada PT Telkom, kualitas pelayanan terdiri dari lima yaitu tangible, empati, reliability, responsiveness, dan assurance. Dengan menggunakan metodologi penelitian yang melibatkan 200 responden dengan menggunakan data primer maka hasil penelitian menunjukan bahwa sebesar 35,3% kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan konsumen PT Telkom yang artinya dimensi kualitas pelayanan yang penulis pakai berpangaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari lima dimensi yang diajukan ternyata hanya empat dimensi saja yaitu Emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance yang digunakan dalam menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Intention of this research is to know influence of is quality of service to satisfaction of consumer internet speedy users. To measure storey level satisfaction of consumer of speedy internet for the megidentifikasi of dimension of is quality of service at PT Telkom, quality of service consist of five that is tangible, emphaty, reliability, responsiveness, and assurance. By using research methodologies entangling 200 responder by using primary data hence result of result of research to show that Ho refused and is Ha accepted by its meaning of dimension of is quality of service which is writer wear to have an effect on to satisfaction of consumer. From five raised dimension in the reality only just four dimension is empathy, reliability, responsiveness, and assurance which used in analyzing the quality of service to satisfaction of consumer. Keyword : Quality of service, Satisfaction of consumer

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-rafiqahach-4362