Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Implikasinya Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada KPP Pratama Majalaya Bandung)
Yonathan Purba S NIM. (2017) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini dilakukan pada KPP Pratama Majalaya Kota Bandung di Provinsi Jawa Barat. Dengan adanya masalah yang terjadi adalah masih terdapat kendala tentang pemanfaatan teknologi terkait dengan masalah aplikasi yang diberikan, adanya keluhan wajib pajak terkait dengan kualitas pelayanan, serta wajib pajak masih kurang puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah ntuk mengetahui seberapa besar pengaruh pemanfaatan teknologi informasi terhadap kualitas pelayanan, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Ordinal . Metode ang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Deskriptif dan Verifikatif. Uji statistik yaitu dengan uji persamaan strukturan berbasis variance atau yang lebih dikenal dengan nama Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 2.0. Teknik penarikan sample menggunakan Probability Sampling, dimana akan ditetapkan Simple Random Sampling dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu dan anggota populasi dianggap homogen. Hasil Penelitian menunjukan bahwa Pemanfaatan Teknologi Informasi berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan, serta Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak di KPP Pratama Majalaya Kota Bandung.
Ringkasan Alternatif
This research was conducted on KPP Pratama Majalaya Bandung City in West Java Province. With the problems that happened is there are still constraints on the use of technology-related issues given application, the taxpayer complaints related to quality of service, as well as the taxpayer is still not satisfied with the services provided. The purpose of this study is ntuk know how much influence the utilization of information technology on service quality, and to know how much influence the quality of service to taxpayer satisfaction. Type of research used is Ordinal research. Ang method used in this research is Descriptive and Verifikatif method. Statistic test is by using variance-based structuring test or better known as Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 2.0 software. Sampling technique using Probability Sampling, which will be determined Simple Random Sampling is done randomly without regard to the existing strata in the population and the population members are considered homogeneous. The results showed that the utilization of Information Technology affects the Quality of Service, as well as Service Quality influence on Taxpayer Satisfaction in KPP Pratama Majalaya Bandung.
Sumber
Judul Serupa
- Pengaruh Pelaksanaan E-Filing Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Dan Implikasinya Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (Survei Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Bandung Majalaya)
- Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan Dan Kompetensi Fiskus Terhadap Kepuasaan Wajib Pajak (Studi Kasus Petugas Pajak KPP Pratama Majalaya Bandung)
- Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Kompetensi Pegawai Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (survey pada wajib pajak di KPP Pratama Bandung Cibeunying)
- Pengaruh Pengetahuan Pajak Dan KUalitas Pelayanan Pajak Terhadap Kesadaran Wajib Pajak Membayar Pajak (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Majalaya)
- Pengaruh Penagihan Pajak Terhadap Wajib Pajak Dalam Melunasi Tunggakan Pajak dan Implikasinya pada Penerimaan Pajak (Studi Kasus pada KPP Pratama Majalaya dan KPP Pratama Tegallega)
- Pengaruh Pelaksanaan Sistem Self Assessment Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Serta Implikasinya Terhadap kepuasaan Wajib Pajak (survei Pada Wajib Pajak Orang pribadi di KPP Pratama Bandung Cibeunying)
- Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (studi kasus pada wajib pajak orang pribadi KPP Pratama Bandung Karess)
- Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Bandung Karees)
- Pengaruh Ekstensifikasi Pajak Dan SuraPengaruh Ekstensifikasi Pajak Dan Surat Paksa Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees Periode 2013-2017t Paksa Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees Periode 2013-2017