Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Penerapan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Blossom Factory Outlet Dago
Asri Agustin Lestari NIM. (2010) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Blossom Factory Outlet dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dalam bidang usaha industri pakaian jadi terus mengadakan peningkatan diberbagai bidang salah satunya melalui peningkatan loyalitas konsumen dengan melaksanakan program Customer Relationship Management (CRM). Melalui program ini diharapkan para konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan
Tujuan penelitian ini secara garis besar adalah untuk mengetahui bagaimana Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan oleh pihak Blossom Factory Outlet. dan seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif, yaitu metode penelitian dengan memberikan gambaran secara sistematis dan faktual mengenai fakta-fakta dan korelasi antara variable yang diteliti, kemudian dianalisis dan ditarik kesimpulan tentang pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Konsumen.
Lokasi penelitian dilakukan pada Blossom Factory Outlet Dago yang berlokasi di Jl. Ir. H. Djuanda No.122 Bandung, Jawa Barat. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara dua variable diatas, penulis menyebarkan kuesioner kepada 99 konsumen di Blossom Factory Outlet Dago. Dan hasilnya adalah variabel X memberikan pengaruh yang kuat sebesar 43,7% terhadap variabel Y, dan sisanya sebesar 56,3% adalah pengaruh dari faktor-faktor lain yang diabaikan penulis dalam penelitian.
Ringkasan Alternatif
To create a loyal customer is not an easy task, although the quality of the product and made the best possible facilities, but management Blossom Factory Outlet Dago still feel customers have not maximized and want to further increase the number of loyal consumers and brand positioning want to create community . this is due to the proliferation of factory outlet in Bandung, Dago especially the region that reaches up to approximately 19 factory outlet, which in fact it has became one of the location where the famous factory outlet, giving rice to such a tight competition to gain a loyal customer following.
The method used by writer is descriptive and verification methods of analysis with a sample with 99 people who are visitor Blossom Factory Outlet Dago, and using simple linear analysis to determine the mathematical model, product moment correlation analysis (pearson) to calculate the level of their relationship, the analysis of determination for know the impact, the authors use the software SPSS for windows version 13.00for facility.
Result for this study showed that simple linear regression equation is Y = 6,815 + 0,307X, the correlation between Customer Relationship Management with Customer Loyalty are strong and have a positive relationship. Magnitude of the effect of customer relationship management application customer loyalty by 43,7% and the rest of 56,3% influenced of other factor is not examined by the authors. Thus the better customer relationship management will increasingly impact on customer loyalty.