ABSTRAK Penelitian ini berdasarkan pada teori mengenai citra, dijelaskan bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi citra ialah pengalaman konsumen. Peneliti ingin mengetahui pengaruh pengalaman konsumen terhadap citra. Objek yang diteliti ini berupa objek yang menawarkan jasa yaitu objek wisata air panas. Pemasaran yang dilakukan pada Objek wisata air panas dikategorikan ke dalam pemasaran pariwisata dan kegiatannya berupa pemasaran jasa. Untuk mengukur pengalaman konsumen di objek wisata air panas digunakan kualitas jasa sebagai hasil yang diterima oleh konsumen dan dianalisis apakah pengalaman mempunyai pengaruh terhadap citra objek wisata air panas. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa korelasi dan regresi untuk mencari hubungan dan pengaruh pengalaman terhadap citra. Hasil dari analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa pengalaman konsumen berdasarkan hasil kualitas jasa berpengaruh terhadap citra objek wisata air panas. Pengalaman konsumen berpengaruh sangat signifikan terhadap citra. Dari hasil kualitas jasa diketahui kualitas teknikal paling besar pengaruhnya terhadap citra.

ABSTRAK Penelitian ini berdasarkan pada teori mengenai citra, dijelaskan bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi citra ialah pengalaman konsumen. Peneliti ingin mengetahui pengaruh pengalaman konsumen terhadap citra. Objek yang diteliti ini berupa objek yang menawarkan jasa yaitu objek wisata air panas. Pemasaran yang dilakukan pada Objek wisata air panas dikategorikan ke dalam pemasaran pariwisata dan kegiatannya berupa pemasaran jasa. Untuk mengukur pengalaman konsumen di objek wisata air panas digunakan kualitas jasa sebagai hasil yang diterima oleh konsumen dan dianalisis apakah pengalaman mempunyai pengaruh terhadap citra objek wisata air panas. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa korelasi dan regresi untuk mencari hubungan dan pengaruh pengalaman terhadap citra. Hasil dari analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa pengalaman konsumen berdasarkan hasil kualitas jasa berpengaruh terhadap citra objek wisata air panas. Pengalaman konsumen berpengaruh sangat signifikan terhadap citra. Dari hasil kualitas jasa diketahui kualitas teknikal paling besar pengaruhnya terhadap citra.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-s1-2007-ganjarbagi-2399