Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Program Layanan Jemput Maslahah Terhadap Intensitas Penggunaan Tabungan Mudharabah: Studi Pada PT BJB Syariah Di Kabupaten Bandung
Nisa Fajriati Nurfaridah (2020) | Skripsi | Akuntansi
Bagikan
Ringkasan
Program Layanan Jemput Maslahah merupakan layanan yang diberikan Bank BJB Syariah untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan cara mendatangi langsung ke tempat nasabah untuk mengakomodasikan kebutuhan transaksi nasabah dengan cepat dan mudah. Penelitian ini bersifat evaluasi dari suatu program yang dikeluarkan oleh Bank BJB Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program layanan jemput maslahah, kepuasandan kepercayaan sebagai variabel mediasi terhadap intensitas penggunaan tabungan mudharabah. Dalam penelitian ini populasi terdiri dari nasabah di dua Kantor Cabang Pembantu Bank BJB Syariah yang tersebar di wilayah Kabupaten Bandung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 125 nasabah Bank BJB Syariah di Kabupaten Bandung. Data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner yang bersifat tertutup. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis data deskriptif dan analisis data kuantitatif. Alat yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian yaitu SmartPLS 2.0. Hasil penelitian ini menunjukan Layanan Jemput Maslahah memiliki pengaruh yang positif terhadap Intensitas Penggunaan Tabungan Mudharabah serta Kepuasan dan Kepercayaan dapat memediasi secara positif antara Layanan Jemput Maslahah dengan Intensitas PenggunaanTabungan Mudharabah. Kata Kunci: Program Layanan Jemput Maslahah, Kepuasan, Kepercayaan, Intensitas Penggunaan Tabungan Mudharabah.
Ringkasan Alternatif
Program Layanan Jemput Maslahah is a service provided by BJB Syariah Bank to meet customer needs by visiting customers directly to accommodate customers' transaction needs quickly and easily. This research is an evaluation of a program issued by BJB Syariah Bank. This study aims to analyze the effect of the program layanan jemput maslahah, satisfaction and trust as a mediating variable on the intensity of the use of mudharabah savings. In this study the population consisted of customers in two Bank BJB Syariah Sub-Branch Offices spread across the Regency of Bandung. The samples used in this study were 125 customers of the Syariah BJB Bank in Bandung Regency. The data used is primary data in the form of a closed questionnaire. The data analysis method used is descriptive data analysis and quantitative data analysis. The tool used to analyze data in research is SmartPLS 2.0. The results of this study indicate that Layanan Jemput Maslahah has a positive influence on the Intensity of the Use of Mudharabah Savings and Satisfaction and Trust can positively mediate between Layanan Jemput Maslahah and the Intensity of the Use of Mudharabah Savings. Keywords: Layanan Jemput Maslahah Program, Satisfaction, Trust, Intensity Use of Mudharabah Savings.