Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Proses Dan Bukti Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Santika Bandung
Rengga Radiaswara NIM. (2018) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan sektor jasa saat ini cukup berkembang, bahkan jasa merupakan bagian terbesar dari perekonomian. Saat ini, Bandung terpilih sebagai salah satu destinasi wisata favorit di kawasan Asia. Wisatawan yang datang ke kota Bandung tidak hanya menikmati objek wisata saja melainkan wisata kuliner dan belanja. Momentum ini menjadi kesempatan bagi pelaku industri di bidang jasa salah satunya perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai proses, bukti fisik, dan kepuasan konsumen, serta mengetahui pengaruh proses dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen di Hotel Santika Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Sedangkan data yang digunakan adalah data primer yang meliputi tanggapan responden mengenai proses, bukti fisik, dan kepuasan konsumen yang kemudian diolah menjadi data sekunder. Dengan model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan pengujian asumsi klasik meliputi uji normalitas, uji multikolienaritas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi dengan menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan variabel proses dan bukti fisiki menunjukan hasil yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Ringkasan Alternatif
The development of service sector is good enough, even services are the largest part of the economy. Currently, Bandung is selected as one of the favorite tourist destinations in Asia. Tourists who come to the Bandung city not only enjoy the tourist attraction but the culinary tour and shopping. This momentum becomes an opportunity for industry performers in the services sector, one of them is hospitality. This study aims to determine the responses of respondents about the process, physical evidence, and customer satisfaction, and know the influence of the process and physical evidence of consument satisfaction in Santika Bandung Hotel. The method used in this research is descriptive and verifikative method. While the data used is primary data which involve the respondents reaction about the process, physical evidence, and customer satisfaction which then processed into secondary data. The analysis model used is multiple linear regression analysis and classical assumption test include normality test, multicolienarity test, heteroscedasticity test, and autocorrelation test using SPSS application. The results of this research are indicate that process variables significantly influence consument satisfaction, and physical evidence variables significantly influence consument satisfaction. Simultaneously the process variables and physical evidence show the results that have a significant influence on consument satisfaction.