Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh reputasi perusahaan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas Toko Bahan Bangunan Retailer Cat Tembok SLX di Wilayah Bandung
Wildan Syahreza Barito NIM. (2014) | Tesis | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Jumlah pelanggan PT. FGH yang tidak bertransaksi meningkat dalam kurun waktu 2008 Ãâ 2011, mengindikasikan adanya penurunan loyalitas dari pelanggan PT. FGH. Penurunan ini diduga disebabkan oleh reputasi PT. FGH yang sudah ada di industri ini dari tahun 1973, ternyata belum sejalan dengan implementasi nilai pelanggan yang diterima oleh toko bahan bangunan retailer cat tembok SLX.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh reputasi perusahaan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas toko bahan bangunan retailer cat tembok SLX baik secara partial maupun simultan.Penelitian dilakukan dengan metode survey terhadap 168 sample responden, yaitu toko bahan bangunan retailer cat tembok SLX yang bertransaksi dalam kurun waktu 2008 Ãâ 2011. Sampel dilakukan dengan alokasi proposional mewakili ukuran polulasi toko aktif dan non aktif. Selanjutnya untuk pengujian hipotesis data di analisa dengan Metode SEM, dengan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara partial reputasi perusahaan berpengaruh terhadap nilai pelanggan (37% ) dan loyalitas pelanggan (4%), nilai pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (47,61%). Secara simultan, reputasi perusahaan dan nilai pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan (69%). Nilai pelanggan berpengaruh lebih besar dibandingkan dengan reputasi perusahaan, dengan indikator manfaat service (83%) dan Korbanan waktu (55 %).Dari hasil analisa ini dapat disimpulkan bahwa perbaikan yang dilakukan pada nilai pelanggan, khususnya pada manfaat service dan korbanan waktu akan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan
Ringkasan Alternatif
Number of cutomer PT. FGH which is not transacted increases in range of time 2008 - 2011, indicates existence of degradation of loyality from cutomer. This degradation indicated reputation PT. FGH which there in this industry from 1973, simply has not in line with implementation of cutomer value received by building material store retailer wall paint SLX. This research aim to know influence of corporate reputation and cutomer value to loyality of building material store retailer wall paint SLX either in partial and simultan relationship. Research is done with survey method to 168 samples, that is building material store retailer wall paint SLX is transacting in range of time 2008 - 2011. Sample was done with proposional allocation to represent polulation measure of active and non active store. Examination of hypothesis was done with SEM Metode and t test. Result of research indicates that in partial of company reputation influential to cutomer value ( 37% ) and loyality cutomer ( 4%), cutomer value of influential to loyality cutomer ( 47,61%). in simultan, company reputation and cutomer value influences loyality cutomer ( 69%). Cutomer value of influential bigger compared to company reputation, with biggest indicator of the influence is service benefit ( 83%) and time cost ( 55 %). From result of this inferential analysis that repair done at cutomer value, especially at benefit service and time cost will have an effect on to improvement of cutomer loyality.