Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Servicescape terhadap Kualits Pelayanan Dana Pensiun Telkom Kota Bandung
Erick Ferdinal (2017) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Setiap perusahaan tentunya berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya, dengan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan maka perusahaan akan memiliki peluang yang lebih besar untuk memenangkan persaingan dengan para pesaing bisnis lainnya, dengan demikian kualitas pelayanan menjadi salah satu hal yang sangat diperhatikan oleh perusahaan, untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan tidak terlepas dari bagaimana interaksi antara perusahaan dengan pelanggan, interaksi lingkungan fisik antara perusahaan dan pelanggan disebut dengan servicescape. Dalam penelitian ini dimensi servicescape yang digunakan adalah estetika fasilitas, pencahayaan, ambience, tata letak, peralatan dan karyawan, sedangkan untuk dimensi kualitas pelayanan yang digunakan pada penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Tujuan dari penelitian ini untuk mengungkap pengaruh servicescape terhadap kualitas pelayanan Dana Pensiun Telkom Kota Bandung. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data yang didapatkan yaitu data primer dan sekunder yaitu kuesioner, observasi, wawancara, dan data kepensiunan. Kuesioner yang disebar sebanyak 125, tetapi yang dapat diambil datanya sebanyak 116. Analisis data yang dilakukan adalah analisis deskripsi, regresi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian yang telah di lakukan, terdapat pengaruh positif servicescape terhadap kualitas pelayanan Dana Pensiun Telkom Kota Bandung. Kata Kunci: Dana Pensiun Telkom, Kualitas Pelayanan, Kuantitatif, Servicescape.
Ringkasan Alternatif
Each company must strive to provide the best service to its customers, by providing the best service to customers, the company will have a greater opportunity to win the competition with the other business competitors, thus the quality of service becomes one important considered by the company, to provide good quality services to customers is not regardless of how the interaction between companies and customers, the physical environment interaction between the company and the customer called with servicescape. In this study servicescape dimensions used are aesthetic facilities, lighting, ambiance, layout, equipment and employees, while for the service quality dimensions that are used in this study are tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The purpose of this study to reveal the influence servicescape on service quality Dana Pensiun Telkom Bandung City. This research method is quantitative. Source of the data obtained, namely primary and secondary data are questionnaires, observations, interviews, and data kepensiunan. 125 questionnaires distributed, but the data can be taken as many as 116. The data analysis is done is descriptive analysis, regression and hypothesis testing. Based on the research that has been done, there is a positive influence of servicescape on quality service Dana Pensiun Telkom Bandung City. Keywords: Dana Pensiun Telkom, Servicescape,Service Quality, Quantitative.