Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Suasana Toko terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Buku Togamas Cabang Supratman Bandung
Rizky Carlos Pandapotan (2017) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Suasana toko adalah suatu kondisi pada suatu toko yang terbentuk melalui komponen-komponen yang terlihat maupun tidak terlihat, baik yang terdapat didalam toko ataupun disekitar toko, yang mampu memengaruhi perilaku konsumen, seperti kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya. Adapun, pada tujuan dilakukannya penelitian ini dibagi menjadi tiga hal yaitu (1) untuk mengetahui kondisi suasana toko yang ada, (2) untuk mengetahui kondisi kepuasan pelanggan yang ada, dan (3) untuk mengetahui seberapa signifikan pengaruh dari suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Buku Togamas Cabang Supratman Bandung. Dalam mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yaitu dengan menggunakan angket yang disebarkan ke 142 responden yang merupakan pelanggan dari Toko Buku Togamas Cabang Supratman Bandung serta dilengkapi dengan hasil observasi yang dilakukan. Selain itu, penelitian ini menggunakan tiga jenis analisis untuk mencapai tujuan tersebut yaitu analisis deksriptif, analisis korelasi sederhana dan analisis regresi linier sederhana. Adapun, hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa suasana toko berada pada kategori baik dengan nilai mean sebesar 3,72 dan kepuasan pelanggan berada pada kategori tinggi dengan nilai mean sebesar 4,09. Kemudian, pada pengujian korelasi diperoleh hasil sebesar 0,527 yang berarti terdapat hubungan positif yang kuat antara suasana toko dan kepuasan pelanggan. Selain itu, hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa suasana toko memberikan kontribusi pengaruh sebesar 27,7% kepada kepuasan pelanggan dan 72,3% lainnya merupakan kontribusi pengaruh dari variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian regresi linier memperoleh persamaan regresi yaitu Y = 26,711 + 0,367X. Hal ini menunjukkan bahwa jika terjadi penambahan pada suasana toko sebesar satu, maka kepuasan pelanggan pun akan mengalami peningkatan sebesar 0,367. Dan hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Buku Togamas Cabang Supratman Bandung. Kata kunci: kepuasan pelanggan, kualitas, suasana toko, toko.
Ringkasan Alternatif
Store atmosphere is a condition in a store that is formed by the tangible and intangible components, whether it was in the store or around the store, which can influence consumer behavior, such as customer satisfaction. Customer satisfaction is the level of one's feelings after comparing the performance or perceived-vale with expectations. Meanwhile, the objectives of this study was divided into three, that are: (1) to determine the condition of the store atmosphere, (2) to determine the condition of the customers satisfaction, and (3) to determine how significant the effect of store atmosphere to the customer satisfaction in Toko Buku Togamas Supratman Branch Supratman Bandung. In achieving these objectives, this study used quantitative method, that using questionnaires which distributed to 142 respondents who were customers in Toko Buku Togamas Branch Supratman Bandung and comes with the results of this observations. In addition, this study uses three types of analysis to achieving the objectives, namely descriptive analysis, correlation analysis and linear regression analysis. Meanwhile, the results from this study indicate that store atmosphere at good categories with a mean value of 3.72 and customer satisfaction at high category with a mean value of 4.09. Then, the results obtained by correlation of 0.527 show that there is a strong positive relationship between the store atmosphere and customer satisfaction. In addition, the coefficient of determination test indicate that the effect of store atmosphere contributes 27.7% to customer satisfaction and the other of 72.3% is the contribution of the influence from the other variables which not examined in this study. Based on test results obtained linear regression equation such Y = 26.711 + 0,367X. This is show that if there is an additional to the store atmosphere, the customer satisfaction will be increased by 0,367. And the results of hypothesis testing indicate that there's a significant influences between store atmosphere and customer satisfaction at the Toko Buku Togamas Branch Supratman Bandung. Keywords: customer satisfaction, quality, store, store atmosphere.