Dalam era globalisasi pelayanan pajak yang diberikan juga mendukung modernisasi yaitu dalam bentuk pengembangan dan penerapan sistem informasi. Terdapat beberapa e-system yang dapat dimanfaatkan masyarakat atau Wajib Pajak yaitu: e-Registration, e-SPT, dan e-Filing. Teknologi informasi dan kualitas informasi terkait e-Filing masih menjadi masalah yaitu tidak dapat mengakses e-Filing karena server down dan tidak adanya konfirmasi pelaporan pajak melalui bukti elektronik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh teknologi informasi dan kualitas informasi terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-Filing. Penelitian ini dilakukan pada wajib pajak orang pribadi di PT PLN (Persero) Transmisi Jawa Bagian Tengah Area Pelaksana Pemeliharaan Bandung sebanyak 100 wajib pajak orang pribadi. Metode penelitian ini adalah metode deksriptif dan metode verifikatif dengan menggunakan metode statistik Structural Equation Modelling (SEM) melalui pendekatan Partial Least Square (PLS). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Teknologi informasi berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-Filing, dan (2) Kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak pengguna e-Filing. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis diterima.

In the globalization of tax services provided also supports the modernization in the form of development and application of information systems. There are several e-systems that can be utilized public or taxpayers are: e-Registration, e-SPT, and e-Filing. Information technology and quality information related e-Filing is still a problem that is not able to access e-Filing because server down and the absence of tax reporting confirmation through electronic evidence. The purpose of this research is to examine and analyze the influence information technology and quality information on taxpayers e-Filing user satisfaction. This research was conducted on individual taxpayers at PT PLN (Persero) Transmisi Jawa Bagian Tengah Area Pelaksana Pemeliharaan Bandung as much as 100 individual taxpayers. This research method is descriptive method and verifikatif method with statistical method of Structural Equation Modelling (SEM) through Partial Least Square (PLS) approach.The data used in this research are primary data through questionnaires. The results of this research indicate that (1) Information technology affects the taxpayer's satisfaction of e-Filing users, and (2) The quality of information affects the taxpayer's satisfaction of e-filing users. This shows that the hypothesis is accepted.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-annisanovi-37677