Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh Tingkat Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Pos Indonesia (Persero) Bandung
Ahmad Maulana Nugraha (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Dalam perkembangan zaman dalam menjalankan perusahaannya PT Pos Indonesia (Persero) Indonesia selalu memprioritaskan keamanan terhadap barang kiriman, kebersihan tempat pengiriman barang, memperhatikan efisiensi biaya, dam ketepatan pengiriman. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana Tingkat Kepercayaan yang ditawarkan di PT Pos Indonesia (Persero) khususnya di daerah Bandung dapat memenangkan persaingan dengan perusahaan jasa pengiriman seperti JNE,Tiki,Wahana,Pandu Logistik, dan perusahaan ekspedisi lainnya dalam meningkatkan hubungan dan kepuasan bagi pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menganalisa bagaimana pengaruh dan hubungan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dalam mengumpulkan datanya dengan pendekatan kuantitatif yaitu pengumpulan kuesioner dari 204 responden konsumen pos Indonesia Bandung dengan rentang usia 20 - 50 tahun lebih yang dikumpulkan melalui sampling konvenien. Hasil dari penelitian yang dilakukan memperlihatkan semua dimensi kepercayaan yaitu kredibilitas, reliabilitas, dan intimacy memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh yang positif dan signifikan, dimana dimensi yang paling berpengaruh yaitu reliabilitas. Jadi luaran yang akan diajukan yaitu membuat pelatihan untuk karyawan dan mengadakan acara ulang tahun PT Pos Indonesia Bandung dengan tujuan untuk mewujudkan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kepercayaan, Jasa Pengiriman, Kepuasan Pelanggan.
Ringkasan Alternatif
In the development of time in running its company PT Pos Indonesia (Persero) Indonesia always prioritizes the security of the shipment, the cleanliness of the place of delivery of goods, paying attention to cost efficiency, and the accuracy of delivery. The problem raised in this study is how the Trust Level offered at PT Pos Indonesia (Persero) especially in the Bandung area can win competition with shipping service companies such as JNE, Tiki, Wahana, Pandu Logistik, and other expedition companies in improving relationships and satisfaction for customer. To achieve this objective, this study analyzes how the influence and relation of trust to the satisfaction of pelaggan. This study in collecting data with a quantitative approach, namely collecting questionnaires from 204 Indonesian postal consumers in Bandung with an age range of 20-50 years more collected by sampling the convention. The results of the research show that all dimensions of trust, namely credibility, reliability, and intimacy have a positive and significant relation on customer satisfaction. Furthermore, the influence of trust also significant on customer satisfaction and the most influential dimension is reliability. So the outcome will be proposed such as make training for employees and PT Pos Indonesia Bandung birthday event in forming the customer satisfaction. Keywords: Trust, Delivery Service, Customer Satisfaction.