Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengaruh word of mouth dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Nasi Bancakan di Bandung
Gilang Ariefian Gutama NIM. (2013) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Berkembangnya perdagangan bebas menimbulkan persaingan bisnis yang semakin ketat. Hal ini menuntut perusahaan untuk semakin pintar dalam menjalankan kegiatan usahanya untuk mendapatkan pelanggan sebanyak banyaknya dan juga loyal. Penurunan jumlah pengunjung yang makan pada Warung Nasi Bancakan diduga karena word of mouth dan juga citra perusahaan masih rendah dan berakibat kepada tingkat loyalitas pelanggan yang menurun.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana WOM (Word of Mouth) yang dilakukan pelanggan pada Warung Nasi Bancakan di Bandung, untuk mengetahui tanggapan pelanggan tentang citra perusahaan pada Warung Nasi Bancakan di Bandung, untuk mengetahui loyalitas pelanggan pada Warung Nasi Bancakan di Bandung, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh WOM (Word of Mouth) dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pada Warung Nasi Bancakan di Bandung baik secara simultan maupun parsial.Meode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Populasi penelitiann ini berjumlah 3260 dan tekhnik penarikan sampel menggunakan tekhnik stratified random sampling sehingga diperoleh 97 responden dan dibulatkanmenjadi 100 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan bantuan spss 13.0 for windows.Hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa Word of mouth (X1) dan Citra Perusahaan (X2) memberikan pengaruh simultan (bersama-sama) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) sebesar sebesar 61.9%, sedangkan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan secara tidak langsung atau dari faktor lain yang tidak diamati sebesar 38,1%. Secara parsial yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah citra perusahaan dengan pengaruh sebesar 41,88% dan word of mouth dengan pengaruh sebesar 20,01%.
Ringkasan Alternatif
The development of free trade business competition is getting tougher. It demands companies to the more clever in running its operations to get as much customers and loyal. Decrease in the number of visitors who eat at Warung Nasi Bancakan alleged because of word of mouth and also the corporate image is low and resulted in a decreased level of customer loyalty.The purpose of this study is to find out how WOM (Word of Mouth) is performed by Warung Nasi Bancakan customers in Bandung, to find out the customer feedback about the corporate image at Warung Nasi Bancakan in Bandung, to find out customer loyalty at Warung Nasi Bancakan in Bandung, for determine how much influence WOM (Word of Mouth) and corporate image on customer loyalty at Warung Nasi Bancakan in Bandung either simultaneously or partially.The method used in this research is descriptive and verification methods. Research population consists of 3260 and sampling techniques using stratified random sampling technique to obtain 97 respondents and rounded to 100 respondents. Methods of data analysis using multiple regression analysis with the help of SPSS 13.0 for Windows.Results from this research is that Word of mouth (X1) and Corporate Image (X2) gives effect simultaneously (together) to the Consumer Loyalty (Y) is at 61.9%, whereas that affect customer loyalty indirectly or from other factors that not observed for 38.1%. Partially most influence on customer loyalty is corporate image with the effect of 41.88% and word of mouth influence is 20.01%.