Pengembangan aplikasi customer relationship management (CRM) dengan studi kasus medical representative merupakan aplikasi yang dibuat untuk membantu pekerjaan medical representative (medical rep) dan supervisor medical rep. Medical rep adalah orang yang bekerja di bidang pemasaran pada industri farmasi, untuk mempromosikan produk perusahaan kepada dokter sebagai penulis resep atau yang mewakili konsumen akhir (pasien) dalam menentukan obat yang akan dikonsumsinya. Pekerjaan medical rep yang dibantu oleh aplikasi ini meliputi pencatatan data dokter, mengklasifikasi besar potensi peresepan dokter, mengelola rencana kunjungan, pencatatan kunjungan dan membuat laporan. Aplikasi ini juga membantu pekerjaan supervisor medical rep yang merupakan atasan medical rep dalam hal mengelola tugas dan target medical rep, memonitor laporan serta mengevaluasi pencapaian target medical rep. Pembuatan aplikasi dilakukan karena saat ini aplikasi yang menerapkan CRM untuk industri farmasi belum dikembangkan secara luas di Indonesia. Aplikasi ini dikembangkan untuk medical rep pada perangkat mobile berbasis Android dengan minimal versi sistem operasi 5.0 (Lollipop), dan website untuk supervisor medical rep. Penggunaan Android untuk medical rep ini dilakukan karena menyesuaikan dengan pekerjaan medical rep yang banyak dilakukan di lapangan atau di luar kantor, sehingga mudah digunakan dan mendukung mobilitas medical rep, sedangkan website untuk supervisor medical rep karena pekerjaannya dominan di kantor dan menggunakan komputer. Aplikasi ini juga mengintegrasikan medical rep dengan supervisor medical rep, sehingga membutuhkan internet pada penggunaannya. Aplikasi ini, dapat membantu medical rep dan supervisor medical rep dalam mengerjakan tugas pemasarannya. Kata Kunci: customer relationship management, medical representative, pemasaran obat, industri farmasi.

Application development of customer relationship management (CRM) with medical representative as a case study is an application created to assist the work of medical representative (medical rep) and supervisor of medical rep. Medical rep is a person who works in marketing in the pharmaceutical industry, to promote the company’s product to physicians as a prescription writer or who represent the final consumer (patient) in determining the medicine to be consumed. Medical rep assisted by this application include physician’s data recording, classifying potential of physician’s prescribing, managing visit plan, recording visits and reporting. This application also assists the supervisor of medical rep who is medical rep’s superior in terms of managing task and target of medical rep, monitoring reports and evaluating the achievement target of medical rep. Application is developed because the current application that implements CRM for the pharmaceutical industry has not been used widely in Indonesia. The developed application is Android-based mobile device with a minimum version 5.0 operating system (Lollipop), and a website for supervisor of medical rep. The use of Android for medical rep is done because it adapts to the medical rep who work mostly outdoor or outside the office, so it is easy to use and support medical rep mobility, while the website for supervisors because they work dominantly in the office and use a computer. This application also integrates medical rep with the supervisor of medical rep, thus it requires internet facility. This application can be helpful for medical rep and supervisor of medical rep in doing their marketing tasks. Keywords: customer relationship management, medical representative, marketing of the medicine, pharmaceutical industry.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-arifkhairu-7157