Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengembangan Standar Operasi Prosedur Pelayanan Akademik di Program Studi Teknik Industri Universitas Komputer Indonesia
Wandi Halim NIM. (2014) | Skripsi | Teknik Industri
Bagikan
Ringkasan
Pada masa globalisasi ini, banyak perusahaan yang saling bersaing untuk menjadi yang terbaik di mata konsumen. Perusahaan dipaksa untuk terus berupaya meningkatkan kualitas produk dan jasa yang ditawarkan dengan berbagai cara. Peningkatan kualitas dapat dilakukan dengan membuat standar operasi prosedur (SOP). Universitas Komputer Indonesia (Unikom), merupakan salah satu institusi pendidikan yang ikut merasakan persaingan pada masa globalisasi ini. Sehingga pengembangan SOP Unikom perlu dilakukan. SOP akan dikembangkan menjadi prosedur yang tertulis dan terdokumentasi sesuai dengan standar ISO 9001:2008. SOP pelayanan akademik yang menjadi bahan penelitian adalah SOP pelayanan akademik di lingkungan Program Studi Teknik Industri yang terdiri dari enam bagian, yakni perwalian, perkuliahan, evaluasi perkuliahan, kerja praktek, tugas akhir, dan transkrip nilai. Dalam pengembangan SOP ini, menggunakan metode wawancara untuk memperoleh informasi tentang alur kegiatan pelayanan administrasi akademik di Prodi Teknik Industri. Alur kegiatan yang dikumpulkan digambarkan kedalam bentuk flow diagram untuk memperjelas jalannya kegiatan kemudian diberikan deskripsi tentang kegiatan tersebut. Setelah semua alur kegiatan awal digambar dan dideskripsikan, dilakukan perbaikan dengan berdasarkan standar yang telah dikumpulkan juga sebelumnya. Setelah alur kegiatan awal dan perbaikan selesai, dilakukan analisis perbandingan untuk memahami perubahan dan pengembangan yang terjadi pada kegiatan tersebut. Sehingga diperoleh bagian mana saja yang dilakukan perbaikan dan pengembangan pada setiap alur kegiatan. Dari pengembangan SOP ini dihasilkan SOP Pelayanan Akademik yang terdokumentasi dalam bentuk dokumen tertulis dan terkendali sesuai dengan ISO 9001:2008 tentang manajemen mutu. Prosedur yang dikembangkan terdiri dari lima prosedur utama dan satu prosedur tambahan, yang terdiri dari perwalian, perkuliahan, ujian, kerja praktek, tugas akhir, dan transkrip nilai. Diharapkan SOP yang telah dikembangkan ini dapat diterapkan baik oleh pegawai universitas maupun mahasiswa dan dapat dikembangkan lagi menjadi lebih baik sehingga konsep continuous improvement dapat diterapkan.
Ringkasan Alternatif
This globalization era, many companies are competing to be the best in the eyes of consumers. The company was forced to continue working to improve the quality of the products and services offered in various ways. Quality improvement can be done by creating a standard operating procedure (SOP). Indonesian Computer University (Unikom), is one of the educational institutions come to feel competitive in the age of globalization. So the development of Unikom SOP necessary. SOP will be developed to be written and documented procedures in accordance with ISO 9001:2008. SOP academic services which are the subject of research in the academic in major Industrial Engineering which consists of six parts, namely trusteeship, lectures, evaluation of lectures, Job Training, final project, and transcripts. In the development of this SOP, using interviews to obtain information on the flow of activities of academic administrative services in major Industrial Engineering. In addition, the information was collected also in the form of standards that will be used as a guide in drafting SOP. Strands of activities that has been collected is described in the form of flow diagrams to clarify the course of events is then given a description of the event. After all the initial activity flow drawn and described, with improvements made based on standards that have been collected well in advance. After the initial activity flow and repair is complete, the done comparison analysis to understand the changes and development that occurs in such activities. So the retrieved section which done repair and development on each plot events. The end result of this research is an academic Service documented SOP in the form of a written document and controlled according to ISO 9001:2008 about quality management. The procedure was developed consisting of five main procedure and one additional procedure, which consists of trusteeship, lectures, evaluation of lectures, Job Training, final project, and transcripts. Expected to SOP that has been developed can be applied either by employees of the University and college students and can be developed further for the better so that the concept of continuous improvement can be applied.