Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengukuran Beban Kerja Karyawan Mitra Bandung Timur 4 Area Ujungberung PT Telekomunikasi Indonesia Witel Jabar Tengah (Studi Kasus Pada Kegiatan Penanganan Gangguan Produk Speedy)
Sarah Rahmasari (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
PT Telekomunikasi Indonesia, tbk. sebagai suatu perusahaan harus selalu memperhatikan pencapaian terhadap target yang diinginkan. Hal tersebut dapat dipenuhi apabila perusahaan melakukan pengaturan terhadap jadwal penyelesaian permintaan dengan sebaik-baiknya. Salah satu faktor yang berpengaruh agar pekerjaan dapat diselesaikan atau terpenuhi sesuai dengan jadwal yang ditetapkan yaitu faktor waktu, pekerja atau tenaga kerja yang terlibat langsung didalam bagian proses kerja. Dalam melaksanakan perbaikan gangguan jaringan Speedy, PT. Telkom bekerjasama dengan sejumlah mitra. Saat ini terdapat banyak ketidakpuasan pelanggan Speedy, layanan penanganan gangguan dirasakan kurang maksimal dan kurang sigap dalam perbaikan gangguan, salah satunya untuk penanganan di area Ujungberung. Kondisi tersebut harus menjadi perhatian yang serius karena saat ini terdapat perusahaan swasta yang sedang berkembang cukup pesat dalam bidang yang sama namun berbanding terbalik dengan Speedy dalam segi pelayanan. Pengukuran beban kerja menggunakan metode Work Sampling dan Work Load Analyse dengan pendekatan hasil kerja, bertujuan untuk mengetahui jumlah beban kerja yang ada mengenai penanganan gangguan jaringan Speedy jika dibandingkan dengan kemampuan rata-rata petugas mitra untuk melaksanakan perbaikan. Pengukuran ini dilakukan kepada seluruh petugas mitra perbaikan gangguan jaringan Speedy area Bandung Timur 4 di wilayah Ujungberung. Dalam pengukuran ini diketahui bahwa hampir seluruh beban kerja yang diberikan kepada 8 orang petugas sudah sesuai dengan standar kemampuan rata-rata. Namun, masih terdapat perbedaan beban kerja yang diberikan kepada setiap karyawan, sehingga diperlukan beberapa strategi salah satunya optimalisasi pembagian beban kerja kepada setiap karyawan yang memiliki beban kerja rendah untuk diperbantukan kepada karyawan yang memiliki beban kerja tinggi agar hasil yang optimal dalam penanganan gangguan jaringan Speedy kepada para pelanggan. Kata kunci: Work Load Analyse Work Sampling Penanganan keluhan gangguan Speedy, Pendekatan hasil kerja.
Ringkasan Alternatif
PT Telekomunikasi Indonesia, tbk. as a company should pay attention to the achievement of desired target. This can be fulfilled if the companies make arrangements to schedule the completion of the request as well as possible. One factors that influence that the work can be completed or fulfilled in accordance with a set schedule that is a factor of time, labor or labor directly involved in the process of working parts. In carrying out the repair Speedy Networks PT. Telkom make some collaboration with vendors. Currently there are a lot of customer dissatisfaction with the services of Speedy for handling disturbance. Speedy maximum perceived less and less eager to bug fixes, one for handling in the area Ujungberung. These conditions should be a serious concern because there are currently a private company which is developing quite rapidly in the same field but inversely proportional to the Speedy in terms of services. This Work Load Measuring use output work approach, aims to determine the amount of the existing workload of network interference Speedy handling when compared to the average officer's ability to carry out the repair partner. This study was conducted to all officers partner Speedy repair network disruption Mitra Bandung Timur 4 in the distict of Ujungberung. In this research note that almost all the workload given to 8 officers are in accordance with the standards of average ability. However, there are differences in workload, so it requires some strategy one of them is optimization of the distribution of the workload to each employee who has a low workload to be made available to employees who have a high workload so that optimal results in the treatment of disorders Speedy network to customers. Keywords: Work Load Analyse, Work Sampling handling complaints Speedy Networks, Approach work.