Pajak merupakan salah satu sumber pendapatan negara. Setiap Warga Negara yang mempunyai penghasilan sampai dengan 60 juta dan diatasnya wajib melaporkan pajak kepada Direktorat Jendral Pajak. Pada pelaporan pajak oleh Wajib Pajak saat ini dilakukan secara online melalui e-filing.Setiap wajib pajak dalam pelaporan pajaknya melalui online telah memiliki kemampuan menggunakan internet, namun pada praktek nya pelaporan pajak tersebut mengalami beberapa kendala. Untuk pelaporan pajak ini diharapkan Wajib Pajak mempunyai kemudahan dalam pelaporan pajak, sehingga Wajib Pajak merasa puas. Kepuasan layanan ini perlu diteliti secara spesifik. Penelitian ini dilakukan pada karyawan atau tendik di Universitas Pendidikan Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui harapan dan kinerja layanan pajak oleh Direktorat Jendral Pajak. Metode penelitian menggunakan deskriptif dengan analisis data IPA (Importance Performa Analysis).

Tax is one of the sources of state revenue. Every citizen who has an income of up to 60 million and above is obliged to report taxes to the Directorate General of Taxes. Tax reporting by taxpayers is currently done online through e-filing. Every taxpayer in their online tax reporting has the ability to use the internet, but in practice the tax reporting experiences several obstacles. For this tax reporting, it is expected that taxpayers have convenience in tax reporting, so that taxpayers feel satisfied. The satisfaction of this service needs to be investigated specifically. This research was conducted on employees and lecturers at the University of Education Indonesia. The purpose of this study is to determine the expectations and performance of tax services by the Directorate General of Taxes. The research method uses descriptive data analysis with IPA (Importance Performance Analysis).

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-vismadewid-13921