Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengukuran Kinerja Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya dengan Metode Balanced Scorecard
Kennia Dwita Rachmani (2022) | Skripsi | Akuntansi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya dengan Metode Balanced Scorecard. Balanced scorecard merupakan metode yang dapat dipakai untuk analisis kinerja organisasi dalam sektor keuangan dan non-keuangan. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun sebuah model yang digunakan untuk menilai kinerja pelayanan publik dalam suatu pemerintahan daerah. Pendekatan Balanced Scorecard diterapkan untuk menentukan hirarki perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan serta masing-masing indikator kinerja untuk pelayanan publik. Tipe penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan studi kasus di Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya. Sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data menggunakan dokumentasi, kuesioner, dan wawancara. Responden adalah masyarakat dan pegawai Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan convenience sampling. Perspektif Keuangan diukur menggunakan pendekatan value for money dan penyerapan anggaran. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) perspektif keuangan memiliki kualitas kinerja sangat ekonomis, serapan anggaran sangat baik, tidak efisien, dan efektif. (2) Perspektif pelanggan memiliki kualitas kinerja memuaskan, (3) perspektif proses bisnis internal memiliki kualitas kinerja cukup memuaskan, (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan cukup memuaskan, dan (5) Secara keseluruhan Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya memiliki kualitas kinerja cukup baik. Kata Kunci: Kinerja, Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Dinas Perhubungan Kota Tasikmalaya.
Ringkasan Alternatif
This research aims to measure the performance of the Tasikmalaya City Transportation Department with the Balanced Scorecard Method. The balanced scorecard is a method that can be used to analyze organizational performance in the financial and non-financial sectors. The purpose of this study is to build a model used to assess the performance of public services in a local government. The Balanced Scorecard approach is applied to determine the hierarchy of financial perspectives, customer perspectives, internal business process perspectives, learning and growth perspectives as well as individual performance indicators for public services. This type of research is quantitative descriptive with a case study approach in the Tasikmalaya City Transportation Department. Primary and secondary data sources. Collecting data using documentation, questionnaires, and interviews. Respondents are the public and employees of the Tasikmalaya City Transportation Department. The sampling technique used purposive sampling and convenience sampling. Financial perspective is measured using a value for money approach and budget absorption. The results of this study indicate that: (1) the financial perspective has a very economical performance quality, budget absorption is very good, inefficient, and effective. (2) The customer's perspective has satisfactory performance quality, (3) the internal business process perspective has quite satisfactory performance quality, (4) the learning and growth perspective is quite satisfactory, and (5) Overall the Tasikmalaya City Transportation Service has a fairly good performance quality. Keywords: Performance, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Tasikmalaya City Department of Transportation.