Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengukuran Kinerja Instansi Pemerintah dengan Pendekatan Balanced Scorecard (Studi Kasus pada Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kota Cimahi)
Giarti Pertiwi (2022) | Skripsi | Akuntansi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja instansi pemerintah yaitu Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kota Cimahi (BPN Kantah Kota Cimahi) dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard. Pengukuran kinerja dilakukan berdasarkan empat perspektif balanced scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, dan perspektif pelanggan. Tipe penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan kuesioner. Dokumentasi berasal dari Laporan Kinerja BPN Kantah Kota Cimahi sedangkan responden berasal dari pegawai BPN Kantah Kota Cimahi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pada perspektif keuangan adalah sangat baik untuk serapan anggaran, sangat efisien untuk rasio efisiensi, dan sangat efektif untuk rasio efektivitas. Selanjutnya, kinerja pada perspektif pelanggan cukup memuaskan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah tidak memuaskan. Sedangkan secara keseluruhan kinerja BPK Kantah Kota Cimahi adalah tidak baik.
Ringkasan Alternatif
This study aims to measure the performance of government agencies, National Land Agency of the Cimahi City Land Office using approach balanced scorecard. Performance measurement is carried out based on four perspectives: financial perspective, internal business process perspective, growth and learning perspective, and customer perspective. This type is descriptive qualitative research. The data sources used are primary and secondary data sources. Data collection using documentation and questionnaire methods. Documentation comes from the Performance Report of BPN Kantah Cimahi City, while the respondents come from employees of BPN Kantah Cimahi City. The results showed that the performance from a financial perspective was excellent for budget absorption, very efficient for efficiency ratios, and very effective for effectiveness ratios. Furthermore, the performance from the customer perspective is satisfactory, the internal business process perspective, and the learning and growth perspective is unsatisfactory. While the overall performance of BPK Kantah Cimahi City is unsatisfactory.