Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Dinas Kesehatan Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Pengukuran kinerja dilakukan berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Tipe penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kualitatif dengan menggunakan studi kasus di Dinas Kesehatan Kota Bandung. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder. Pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi, kuesioner, dan wawancara. Responden berasal dari masyarakat dan pegawai Dinas Kesehatan Kota Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan convenience sampling. Perspektif keuangan diukur menggunakan pendekatan value for money. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) perspektif keuangan memiliki kualitas kinerja sangat ekonomis, tidak efisien, dan kurang efektif, (2) perspektif pelanggan memiliki kualitas kinerja memuaskan, (3) perspektif proses bisnis internal memiliki kualitas kinerja memuaskan, (4) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan memiliki kualitas kinerja memuaskan, dan (5) Dinas Kesehatan Kota Bandung secara keseluruhan memiliki kualitas kinerja baik. Kata Kunci: Kinerja, Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Dinas Kesehatan Kota Bandung.

This study aims to measure the performance of the Dinas Kesehatan Kota Bandung using the Balanced Scorecard approach. Performance measurement is based on four perspectives of the Balanced Scorecard, namely financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and growth and learning perspective. This type of research is qualitative quantitative research using case studies at the Dinas Kesehatan Kota Bandung. The data sources used are primary and secondary data sources. Data collection uses documentation methods, questionnaires, and interviews. Respondents came from the community and employees of the Dinas Kesehatan Kota Bandung. The sampling technique uses purposive sampling and convenience sampling. The financial perspective is measured using the value for money approach. The results of this study indicate that: (1) financial perspective has very economical, inefficient and less effective performance quality, (2) customer perspective has satisfactory performance quality, (3) internal business process perspective has satisfactory performance quality, (4) learning and growth perspective has performance quality satisfying, and (5) Dinas Kesehatan Kota Bandung as a whole has good quality performance. Keywords: Performance, Performance Measurement, Balanced Scorecard, Dinas Kesehatan Kota Bandung.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-azharsania-11045