Berdasarkan dari penelitian yang telah dilakukan pada perusahaan PT. Tatar Anyar Indonesia. Tetapi masih ada masalah apabila terjadi gangguan pada bagian pelayanan pembayaran maka jaringan data akan terputus. Berdasarkan latar belakang, maka dapat di identifikasikan permasalahan yang terjadi, apakah kinerja pelayanan pembayaran produk bulanan yang telah berjalan saat ini selaras dengan proses bisnis, rekomendasi apa yang dapat di berikan untuk meningkatkan kinerja pelayanan pembayaran produk bulanan yang sedang berjalan saat ini agar lebih baik dalam mendukung proses bisnis. Pemanfaatan Teknologi Informasi di PT. Tatar Anyar Indonesia sudah cukup lama dan berkembang sejalan dengan tuntutan kebutuhan bisnis yang memerlukan dukungan TI, terutama pada fungsi pelayanan pelanggan. Aplikasi, Data dan informasi, infrastuktur, sumber daya manusia (SDM). Alat bantu analisis menggunakan metode pengukuran skala prioritas AHP dan pendekatan kerangka kerja Cobit 4.1 untuk merumuskan kinerja teknologi informasi dan tingkat kematangan proses sebagai dasar pembuatan rekomendasi. Kesimpulan dari hasil penelitian didapatkan bahwa perusahaan sudah memiliki pengelolaan layanan teknologi informasi dalam mendukung pelayanan yang prima terhadap pelanggan berupa teknologi informasi pembayaran dan perlunya perbaikan terhadap beberapa kontrol proses yang dirasa penting. Berdasarkan hasil pengukuran diketahui tingkat kematangannya adalah 3, yang berada pada tingkatan proses. Pada tingkat kematangan ini, umumnya proses dilengkapi dengan prosedur-prosedur yang terstandarisasi. Penyusunan rekomendasi di buat berdasarkan kematangan proses (DS4) agar kematangan tingkat yang di harapkan bisa tercapai.

Based on the research that has been conducted on the PT. Tatar Anyar Indonesia company. But there are still problems in case of disturbance on the part of the payment service data network will be disconnected. Based on the background, it can identify the problems occurred, is the performance of the monthly payment services products that have been run today aligned with business processes, what recommendations can be given to improve the service performance of products monthly payment that is currently running for the better in support business processes. Utilization of Information Technology at PT. Tatar Anyar Indonesia has been quite a long time and developed in line with the demands of the business needs that require IT support, especially in the customer service function. Application, data and information, infrastructure, human resources (HR). Analysis tools using AHP priority scale measurement methods and approaches COBIT 4.1 framework to formulate the performance of information technology and process maturity level as the basis for the recommendation. Conclusions from the study was found that the company already have the management of information technology services in support of excellent service to customers in the form of payment information technology and the need for improvements to several control processes were deemed important. Based on the measurement results are known maturity level 3, which is at the level defined process. At this maturity level, usually the process is equipped with standardized procedures. The development of recommendations are made by the maturity process (DS4) so that maturity level that is expected to be achieved.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-ippanpardi-32903