Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pengukuran Tingkat Kualitas Layanan Di PT Kereta Api Logistik (Kalog) Bandung
Astri Rahmati Dewi (2019) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan jaman pada saat ini sangat pesat khususnya dalam pengiriman barang. Telah kita ketahui bahwa dalam pengiriman barang terdapat beberapa moda transportasi, namun dengan menggunakan jasa kereta api akan lebih cepat dan lebih efektif karena waktu pengiriman sudah ditentukan. Namun ternyata masyarakat sekitar masih kurang paham cara pengiriman barang dengan menggunakan kereta api sehingga enggan atau ragu untuk mengirim dan lebih memilih pengiriman barang menggunakan moda trucking. Beberapa konsumen yang pernah merasakan jasa kereta api terkadang merasa tidak puasa terhadap pelayanan yang diberikan, sehingga mereka lebih memilih pindah ke ekspedisi lain yang mampu menangani permintaan dan keinginannya. Maka hal tersebut berdampak pada pendapatan perusahan karena sering mengalami naik turun disetiap bulannya ataupun pertahunnya karena perilaku konsumen yang tidak loyal. Dengan begitu penelitian ini bertujuan untuk membantu meningkatkan kualitas PT. Kereta Api Logistik (KALOG) Bandung dengan pengukuran tingkat kualitas layanan di PT. KALOG Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan disebarkan ke 200 responden PT. KALOG Bandung. Hasil penelitian ini diukur dengan menggunakan Logistics Service Quality (LSQ) pada dimensi Information quality memiliki nilai grean mean yang rendah dari dimensi lainya sehingga perlu adanya pembaharuan atau mengevaluasi informasi dengan melengkapi katalog/ brosur dan redesain katalog/ brosur agar lebih menarik. Kata Kunci: PT. KALOG, Kualitas Layanan, Logistics Service Quality (LSQ).
Ringkasan Alternatif
The development of goods in this era are very rapid. There are several modes of transportation used for delivery goods but through the rail services it would be more effective for the time has been determined. Turns out, the fact that people are still less understanding of goods delivery through the rail services. therefore, people are less interested in using it instead they use a trucking mode of delivery goods. Some customers who have experienced in rail modes were also satisfied by the services so that they are prefer to move to another expedition which be able to handle their demands and desires. In the other hand, it affects the company's income for it is always fluctuated in every months or years. Thus this research aims to enhance the quality of PT. Kereta Api Logistik (KALOG) Bandung by measuring of service quality in PT KALOG Bandung. The method of this study using a questionnaire that spread to 200 respondents PT KALOG Bandung. The results of this study measured by LSQ in the dimension of information quality which has the lower grean mean value than any other dimension. Therefore, it needs renewal or evaluation of information by completing the catalog/brochure and catalog / brochure design as well in order to make it more sophisticated. Keywords: PT. KALOG, Quality of Service, Logistics Service Quality (LSQ).