Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Peningkatan Kepuasan dan Nilai Konsumen Business to Business Melalui Strategi Relationship Marketing (Studi Kasus Tenant Metro Indah Mall)
Sania Karima (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Relationship marketing adalah salah satu cara untuk mempertahankan konsumen, terutama konsumen bisnis. Relationship marketing yang terdiri dari trust, commitment, communication, dan service quality digunakan untuk menganalisa kepuasan tenant Metro Indah Mall. Selain relationship marketing, nilai juga merupakan faktor yang mempengaruhi kepuasan tenant. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisa pengaruh relationship marketing dan nilai terhadap kepuasan tenant. Dalam penelitian ini, 104 sampel yang merupakan tenant Metro Indah Mall dikumpulkan. Data yang diperoleh berdistribusi tidak normal sehingga teknik analisis yang digunakan adalah non-parametrik yang terdiri dari analisis deskriptif, uji reliabilitas, uji validitas, uji normalitas, korelasi Spearman, dan regresi logistik. Hasil data yang diperoleh mengindikasikan bahwa nilai memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tenant, dimana kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap persepsi tenant terhadap nilai.Selain itu, data menunjukkan bahwa kualitas layanan dan tingkat persepsi tenant terhadap nilai masih rendah. Hal ini dapat disebabkan oleh mahalnya biaya service charge yang tidak sebanding dengan manfaat yang diperoleh. Oleh karena itu, strategi baru diusulkan untuk meningkatkan tingkat nilai dan kepuasan tenant melalui empat strategi: peningkatan layanan, peningkatan pengunjung mal, peningkatan fasilitas, dan mekanisme service charge. Kata kunci: Relationship marketing, nilai, kepuasan konsumen.
Ringkasan Alternatif
Relationship marketing is one of the best ways to retain customers, especially business customers. Relationship marketing, consisting of trust, commitment, communication, and service quality, is used to analyze Metro Indah Mall tenants satisfaction. Besides relationship marketing, value is also included as a determinant of tenant satisfaction. The purpose of this study is to analyze the effect of relationship marketing and value towards tenants satisfaction. To examine this relationship, a total of 104 samples were collected from Metro Indah Mall tenants. As the data gathered is not normally distributed, non-parametric statistics is used as data analysis techniques that consist of descriptive analysis, reliability test, validity test, normality test, Spearman correlation, and binary logistic regression. The results of the data analysis indicate that value has significant influence on tenants satisfaction while service quality has significant effect on tenants value perception. In addition, data analysis shows that service quality and perceived tenants value level is considered as low. The low level of perceived quality and value is most likely due to the high service charge cost paid is not balance with the perceived benefits. Therefore, new strategies are proposed to increase tenants satisfaction level and tenants perceived value through four strategies: delivering a new service, increasing potential mall visitors, improving facilities, and establishing service charge mechanism. Keywords: Relationship marketing, value, customer satisfaction.