Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri otomotif sepeda motor dari waktu ke waktu yang semakin ketat, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah “ Apakah pelayanan purna jual, fitur, dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen skuter matic Honda Beat pada mahasiswa fakultas ekonomi UNMUH Jember. Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh masing-masing variabel, pelayanan purna jual (X1), fitur (X2), dan harga (X3), terhadap kepuasan konsumen (Y). Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 40 responden pengguna skuter matic Honda Beat di fakultas ekonomi, dengan pendekatan accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa faktor pelayanan purna jual, fitur, dan harga memiliki pengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen. Angka adjusted R Square sebesar 0,844, menunjukkan bahwa 84,4% perubahan kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel pelayanan purna jual, fitur, dan harga sedangkan sisanya sebesar 15,6% disebabkan oleh faktor lain yang tidak digunakan dalam penelitian.

This research is motivated by business rivalry condition of the automotive motorcycle industry from time to time are getting tight, so the company must create a new marketing strategy to maintain and gain market share higher. As for the problem with this research is “the after sales service, features, and prices affect consumer satisfaction scooter matic Honda Beat on the student of economic faculty UNMUH Jember. The purpose of the study to analyze the effect of each variable, after sales service (X1), feature (X2), and price (X3), the customer satisfaction (Y). In this research, data were collected through questionnaires distributed to 40 respondent scooter matic Honda Beat users in the faculty of economics, with accidental sampling approach. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis which serves to prove the research hypothesis. Based on the results of the analysis shows that the after sales service, features, and prices have the effect of partially and simultaneously to customer satisfaction. Figures adjusted R Square of 0.844, indicating that 84.4% customer satisfaction is influenced by changes in after-sales service, features, and prices while the remaining 15.6% were caused by other factors that are not used in this research.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-tiarafebri-2234