Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PERANAN CUSTOMER RELATIONS DI PT. GLOBALINTER NETURA (Indonet) DALAM MEMPERTAHANKAN KEPERCAYAAN KLIEN
Amelia Ria Mulinta (2009) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Tujuan dari tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana peranan Customer Relations di PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung dalam mempertahankan kepercayaan klien dan untuk mendeskripsikan mengenai kegiatan-kegiatan Customer Relations PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung seperti salah satunya menjadi penyedia jaringan internet di tempat untuk British Council.
Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif. Guna melengkapi data dari penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data seperti wawancara, studi pustaka dan pencarian melalui internet. Dalam penelitian ini penulis mengambil populasi yaitu Customer Relations PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung yang berjumlah 1 (satu) orang. Adapun teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik total sampling dimana keseluruhan populasi dijadikan sampel untuk penelitian.
Bentuk kegiatan yang dilakukan oleh Customer Relations di PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung dalam mempertahankan kepercayaan klien yaitu event sedangkan kegiatan lainnya hanya seperti memberikan informasi seperti masa aktif klien, produk-produk terbaru dan hal-hal yang berkaitan dengan kepentingan klien. Media yang digunakan adalah media cetak berupa surat dan brosur sedangkan media elektronik berupa telepon dan email. Pesan yang digunakan berupa informatif dan persuasif.
Kesimpulan dari penelitian ini peranan Customer Relations di PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung dalam kegiatan-kegiatan untuk mempertahankan kepercayaan klien sudah cukup efektif.
Saran bagi Customer Relations PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung agar lebih dapat mempertahankan dan meningkatkan kegiatan kerja yang lebih baik lagi terutama dalam kegiatan sosialisasi dan komunuikasi agar klien merasa semakin puas dan tetap percaya menggunakan PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung sebagai perusahaan penyedia jaringan internet mereka.
Ringkasan Alternatif
Intention of this research paper is to know how role of Customer Relations PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung to keep the customers trust and for the description of to regarding the activities of Customer Relations PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung to keep the customer trust like in to serve the connection hotspot internet for British Council.
The approximation this research are qualitative approximation. The Method this research are descriptive method. As for utilizing to equip the data from this research, writer use the data collecting technique of like interview, study literature and by internet searching. In this research the writer take the population that is Customer Relations of PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung amounting to one people. As for technique sample used in this research is technique of total sampling where all population in selected to be the sample to this research.
From the activities conducted by Customer Relations of PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung to keep the customers trust that is event, while another activities only like giving information such as the client activated, the new product, and the other important things that client must known. The Media that used is media print like brochure and letter, and the electronic media like telephone and email. The Message that used by in the form of informative and persuasive.
Conclusion with research that role Customer Relations of PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung from activities has effective to keep the customers trust.
Suggestion to Customer Relations PT. Globalinter Netura (Indonet) Bandung are to more keep and make the better socialization and communication activities, to built the customers satisfaction and keep trust in to used PT. Globalinter Netura (Indonet) bandung to be their provider company.