Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
PERANAN MRS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOYOTA SALES ASTRA INTERNASIONAL TBK CABANG SOEKARNO-HATTA BANDUNG
Megawati Putri (2006) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Penelitian ini mengukur tentang kepuasan konsumen setelah adanya penjualan jasa, yaitu, mengukur kepuasan konsumen terhadap fasilitas jasa yang diberikan dan kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh unit MRS (MRS (Maintenance Remainder Service) di Toyota Sales Astra Internasional Tbk Cabang Soekarno-Hatta Bandung. Kepuasan konsemen terhadap fasilitas jasa yang diberikan terdiri dari lima dimensi yaitu, Service Advisor, tanggung jawab, waktu layanan, kinerja bengkel, dan ruang tunggu pelanggan. Kelima dimensi tersebut akan di test, apakah dipengaruhi oleh dimensi MRS, yang terdiri dari tiga dimensi yaitu, follow up, SMS (Send Message Short), and booking service. Dimensi-dimensi tersebut digunakan sebagai bahan pembuatan kuesioner. Setelah kuesioner disebarkan didapat 120 kuesioner yang valid. Kuesioner tersebut proses dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis korelasi, dan analisis regresi. Hasil yang di dapat menyatakan bahwa konsumen merasa puas dengan dimensi fasilitas jasa yang diberikan Toyota Sales Astra Internasional Tbk Cabang SoekarnoHatta Bandung dengan penilaian rata-rata sebesar 4.0281. Sedangkan pada dimensi MRS, dua diantaranya yaitu, follow up dan SMS memiliki kontribusi kepuasan sebesar 55 %. Sedangkan booking service tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Penelitian ini mengukur tentang kepuasan konsumen setelah adanya penjualan jasa, yaitu, mengukur kepuasan konsumen terhadap fasilitas jasa yang diberikan dan kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh unit MRS (MRS (Maintenance Remainder Service) di Toyota Sales Astra Internasional Tbk Cabang Soekarno-Hatta Bandung. Kepuasan konsemen terhadap fasilitas jasa yang diberikan terdiri dari lima dimensi yaitu, Service Advisor, tanggung jawab, waktu layanan, kinerja bengkel, dan ruang tunggu pelanggan. Kelima dimensi tersebut akan di test, apakah dipengaruhi oleh dimensi MRS, yang terdiri dari tiga dimensi yaitu, follow up, SMS (Send Message Short), and booking service. Dimensi-dimensi tersebut digunakan sebagai bahan pembuatan kuesioner. Setelah kuesioner disebarkan didapat 120 kuesioner yang valid. Kuesioner tersebut proses dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis korelasi, dan analisis regresi. Hasil yang di dapat menyatakan bahwa konsumen merasa puas dengan dimensi fasilitas jasa yang diberikan Toyota Sales Astra Internasional Tbk Cabang SoekarnoHatta Bandung dengan penilaian rata-rata sebesar 4.0281. Sedangkan pada dimensi MRS, dua diantaranya yaitu, follow up dan SMS memiliki kontribusi kepuasan sebesar 55 %. Sedangkan booking service tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.