Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peranan pelayanan pelanggan dan pemasaran PT. PLN (Persero) UPJ Bandung Timur dalam mensosialisasikan listrik pra bayar kepada pelanggannya dari segi isi pesan yang disampaiakn, media yang digunakan serta kegiatan yang dilaksanakan. Untuk menjawab masalah ini penelitian ini, peneliti menggunakan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan studi kepustakaan. Dari penelitian ini diketahui bahwa isi pesan yang disampaikan yaitu berupa informasi produk baru PT. PLN (Persero) yang diperkenalkan pada publik, bentuk pesannya adalah diskusi dan Tanya jawab serta sifat pesan yang disampaiakn adalah informative dan persuasive. Media yang digunakan adalah media cetak dan media elektronik yang tujuan digunakannya yaitu untuk lebih mempromosikan listrik pra bayar kepada publik. Kegiatan yang dilaksanakan Dalam menjalani beberapa tahap penelitian dilapangan, penulis menyimpulkan bahwa pelayanan pelanggan dan pemasaran PT. PLN (Persero) UPJ Bandung Timur memiliki peranan yang sangat penting dalam pelaksanaan listrik pra bayar yang dilaksanakan di kantor Kecamatan Cimenyan Bandung. Dari sudut pandang penyampaian pesan, media yang digunakan serta kegiatan yang dilaksanakan. Saran dari peneliti agar pelayanan pelanggan dan pemasaran lebih bisa melaksanakan kegiatan kerja yang lebih baik lagi terutama dalam kegiatan sosialisasi serta dapat lebih meningkatkan pelayanan bagi pelanggan yang lebih baik lagi agar pelanggan merasa puas terhadap pelayanan PT. PLN (Persero).

This research aims to know role of Customer Service and Marketing of PT. PLN Service Unit North Bandung Networking to socialization prepaid electric to its customer from delivered message content aspect, used media and applied activity. To answer this research problem, researcher is using descriptive method. Data collecting technique is done by deep interview, observation and literature study. From this research is known that delivered message content which is information of PT. PLN’s new product that introduced to public, message form is discussion and debriefing also message feature that delivered is informative and persuasive. Media that used is print media and electronic media which is purpose to used is more promoting prepaid electric to public. Activity that applied in order to run several research stages in area, writer concludes that customer service and marketing of PT. PLN North Bandung UPJ have particular role to implements prepaid electric that applied in Cimenyan sub-district office, Bandung. From viewpoint of message delivery, media that used and activity that applied. Suggestion from researcher that customer service and marketing is more applying better work activity especially in socialization activity and can be more increasing service to customer that better so that customer feels satisfy to PT. PLN’s service.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-ratihpuspi-19898