McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung merupakan salah satu perusahaan cepat saji yang berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada customernya dengan meningkatkan pelayanan yang ramah dan cepat, restoran yang bersih dengan harga terjangkau bagi semua kalangan. Untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat Indonesia, baik yang sudah menjadi customer maupun belum dalam rangka memelihara kepercayaan dan meningkatkan loyalitas customer maka McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung mengadakan kegiatan store atmosphere untuk mengukur tingkat loyalitas customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Peranan Store Atmosphere McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung Dalam Meningkatkan Loyalitas Customer. Penulis menganalisa mengenai bentuk kegiatan, bentuk penyusunan pesan, media, serta peranan STAR (Store Activity Representative) dalam mengoptimalkan store atmosphere McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung untuk meningkatkan loyalitas customer. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan deskriptif, dimana teknik pengumpulan data dilakukan dengan melakukan wawancara dengan pihak McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung, melakukan studi kepustakaan dan observasi ke lapangan. Data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa peranan store atmosphere sangat penting dalam meningkatkan loyalitas customer. Hal ini dapat dilihat dari persepsi pelanggan dapat dipengaruhi oleh store atmosphere (suasana) yang dibentuk dari eksterior dan interior fasilitas jasa yang bersangkutan, dengan atmosphere profesional dapat menciptakan persepsi berupa rasa aman dan percaya serta loyalitas di kalangan customer. Pada kesimpulan dan saran, penulis menyimpulkan dari kegiatan store atmosphere dapat mempengaruhi sikap customer untuk meningkatkan rasa loyalitas. Sebaiknya McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung menambah bentuk-bentuk penginformasian yang lebih gencar seperti pemberian voucher, potongan harga yang menarik atau pemberian souvenir bagi customer setia McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung.

McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung is one of the fast food company that try to gives the best service to the customer to reach the best service and the confidential service, the clean restaurant with lower price to everyone. To keep the communication with Indonesia society, even already yet to be customer or not to keep trusted and to reached the customer loyalty so thet McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung to make store atmosphere activities to measure the level customer loyalty. Intention of this research paper is to know how role of Store Atmosphere McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung To Reach The Customer Loyality, writer analyze activities, message, media, and role STAR (Store Activity Representative) To Optimize of Store Atmosphere McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung For Reach The Customer Loyalty. The approxiamation this research are qualitative approxiamation. The method this research are descriptive method. As for utilizing to equip the data from this research, writer use the data collecting technique of like interview with McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung, study literature and observation. And with descriptive the data’s analyze. The research result that role of store atmosphere is very important to reach the customer loyalty. This can looked from customer perception which influence by store atmosphere that from by exterior and interior facility, with professional can created perception liked feel saved and trusted and also the customer loyalty. Writer take the conclusion and suggestion research from store atmosphere activities can influence customer attitude to reach the loyalty felt. To be good McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung to make over the forms information like voucher gives, interesting cut price or souvenir for loyalty customer McDonald’s Dago Square Drive Thru Bandung.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-rezasilvia-19744