Salah satu ciri bahwa produk yang dihasilkan berkualitas adalah munculnya kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dari suatu organisasi yang didukung dengan adanya penerapan Total Quality Management (TQM). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat penerapan TQM pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia, mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia, serta untuk mengetahui apakah TQM berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia. Penelitian ini menggunakan teknik sampel jenuh yaitu dengan menggunakan keseluruhan populasi yang berjumlah 113 sebagai sampel penelitian. Berdasarkan hasil dari penelitian tingkat penerapan TQM pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia sudah “baikâ€� hal ini berdasarkan nilai mean sebesar 4,0613 berada di interval 3,41-4,20 yang berarti bahwa tingkat penerapan TQM pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia adalah baik. Tingkat kepuasan konsumen pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia Bekasi berada pada tingkat yang “baikâ€� hal ini berdasarkan pada nilai mean sebesar 4,1505 berada pada interval 3,41-4,20 yang berarti bahwa tingkat Kepuasan Konsumen pada Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia adalah baik. Dari hasil analisis regresi didapatkan model koefisien regresi yaitu Y= 9,274 + 0,429x yang berarti apabila tidak ada nilai variabel TQM maka nilai variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 9,274 serta jika terjadi penambahan 1 nilai variabel TQM maka variabel kepuasan konsumen akan bertambah sebesar 0,429. Nilai signifikansi 0,000 lebih rendah dari nilai probabilitas yaitu 0,05 menandakan bahwa variable TQM berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Nilai R square sebesar 0,689 atau 68,9% memiliki arti bahwa besar kontribusi variable TQM terhadap variable kepuasan konsumen adalah sebesar 68,9% sedangkan sisanya sebesar 31,1% merupakan kontribusi dari variabel lain diluar penelitian ini. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen, Total Quality Management, TQM.

One of the characteristics that the resulting product quality is the emergence of consumer satisfaction. Customer satisfaction will be achieved when the product quality of an organization that is supported by the implementation of Total Quality Management (TQM). The purpose of this study is to determine the level of implementation of TQM at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia, determine the level of customer satisfaction at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia, as well as to determine whether TQM affects customer satisfaction at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia. This study used a saturated sample technique by using the entire population of 113 as the study sample. Based on the results of the research level of implementation of TQM at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia already "good" it is based on the mean value of 4.0613 is in the interval 3.41 to 4.20, which means that the rate of implementation of TQM at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia is good. the level of customer satisfaction at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia Bekasi is at a level that is "good" it is based on the mean value of 4.1505 is in the interval 3.41 to 4.20, which means that the level of consumer satisfaction at Sekolah Dasar Islam Terpadu Bina Insan Mulia is good. From the results obtained regression analysis models regression coefficient is Y = 9.274 + 0.429x which means that if there is no value of TQM variable, the value of variable consumer satisfaction is equal to 9.274 and if there is additional 1 value of TQM variable then customer satisfaction variable will increase by 0.429. Significance value 0,000 lower than the probability value of 0.05 indicates that the TQM variable significantly influence customer satisfaction variable. Rated R square of 0.689 or 68.9% means that the contribution of TQM variable to customer satisfaction variable is at 68.9% while the remaining 31.1% is contributed by other variables outside the study Keywords: Customer satisfaction, Total quality management, TQM.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-asrizal125-6710