Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Perancangan Arsitektur Enterprise Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Pdam Kota Cirebon
Adityo Affandi NIM. (2014) | Tesis | Sistem Informasi
Bagikan
Ringkasan
PDAM Kota Cirebon adalah satu BUMD yang khusus mengelola penggunaan air bersih dan air limbah. Pada proses pelayanan terhadap pelanggan, PDAM Kota Cirebon telah menggunakan sebuah sistem informasi bernama SIPAM yang dibangun oleh bagian pengolahan data. Penggunaan teknologi lama serta masalah regenerasi personil menyulitkan staf baru untuk mengembangkan sistem SIPAM tersebut.Kebutuhan akan kualitas pelayanan yang memuaskan sangat penting untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang terlayani sekaligus meningkatkan pendapatan untuk memenuhi salah satu misi PDAM Kota Cirebon sendiri yaitu memberikan kontribusi terhadap pendapatan asli daerah.Enterprise Architecture Planning (EAP) adalah metoda atau kerangka acuan yang digunakan untuk pembuatan cetak biru sebagai acuan dalam proses pemutakhiran teknologi dan pengembangan SIPAM. Metode ini telah digunakan untuk memetakan dan merencanakan dengan matang mulai dari kondisi teknologi saat ini, usulan pengembangan dari sisi arsitektur data, arsitektur aplikasi dan arsitektur teknologi, hingga urutan rencana implementasi.Hasil yang diperoleh adalah usulan berdasarkan teknologi yang sedang berkembang saat ini, berupa proses reengineering maupun penambahan fitur pelayanan tambahan yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan, hingga tahap proses implementasi.
Ringkasan Alternatif
PDAM Cirebon is a specialized enterprises that manage the use of water and wastewater. In the process of customer service, PDAM Cirebon has been using an information system called SIPAM. The use of old technology and personnel regeneration issues complicate new staff to develop the SIPAM system. The need for a satisfactory quality of service is very important to increase the number of customers served and increase revenue to meet one of PDAM Cirebon mission which is to contribute to local revenues. Enterprise Architecture Planning (EAP) is a method or a framework that is used as a blueprint design as a reference for the process of updating technology and development of SIPAM. With these methods, can be mapped and carefully planned starting from collecting data related the current state of technology, the proposed development of the data architecture, application architecture and technology architecture, resulted to sequenced implementation plan. Resulted obtained are proposed based on recent technology, in the form of reengineering process and adding additional service features that can improve efficiency and effectiveness, up to the implementation process.