Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Perancangan Customer Maintenance System Berbasis Timeline & SMS Gateway untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dan Penjualan di Nissan Ar.Saleh
Feryaman Sinaga NIM. (2014) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Customer Maintenance System merupakan sebuah sistem yang berfungsi sebagai tool yang membantu marketing untuk melakukan kegiatan prospekting, baik itu menyimpan data prospek, memberikan notifikasi jadwal follow up, melakukan maintenance terhadap prospek yang sudah didapat sebelumnya, memberikan pengelolaan jadwal kegiatan apa yang harus dilakukan oleh marketing. Dalam perancaangan ini customer maintenance system didukung oleh SMS Gateway di mana fasilitas ini berguna untuk menjaga hubungan dan meningkatkan servis kepada konsumen dengan melakukan sms maintenancing seperti mengucapkan selamat ulang tahun serta memberikan pengingat tentang jadwal servis dari kendaraan yang telah dibeli konsumen dari marketing yang bersangkutan. Customer Maintenance System ini dibangun karena kebutuhan di mana sangat perlu pengelolaan database konsumen yang baik guna menjaga hubungan yang baik dengan konsumen agar dapat meningkatkan pelayanan dan penjualan, karena di kerasnya persaingan saat ini di dunia marketing maka sebuah perusahaan atau personal marketing harus bisa memberikan pelayanan yang lebih untuk tetap menjadi unggul. Perancangan ini dilakukan dengan metode pengembangan terstruktur menggunakan SDLC Model Waterfall. Maka pada pengembangan ini digunakan alat-alat bantu seperti flowmap, diagram konteks, data flow diagram, kamus data, tabel relasi & entity relationship diagram. Setelah dilakukan perancangan maka hasil dan kesimpulan yang didapatkan adalah dengan adanya customer maintenance system dapat membantu pengelolaan database konsumen seperti untuk penyimpanan dan akses data nya yang lebih cepat & praktis, sistem ini juga bisa menjadi alat bantu sebagai notificator untuk pekerjaan marketing. Dengan demikian maka relasi dengan konsumen bisa terpelihara dengan baik hingga pelayanan dan penjualan di Nissan AR.Saleh dapat ditingkatkan.
Ringkasan Alternatif
Customer Maintenance System is a system that used as a tool to help marketing to do their prospecting activities. Such as prospect data management, giving follow up schedule notification, doing maintenance activities to the old prospect data, activities schedule management. In this development, customer maintenance system is powered by SMS Gateway where this facililty is so useful for maintenancing relationship with the customers and increasing service for the customers. With SMS Gateway marketing personal can do some maintenancing activities like giving a birthday saying, giving reminder for customers about their car maintenance service schedule. The purpose of this development is because its really important to have a good customer database management for maintenancing a good relationship with the customers to increase service & selling. Because nowadays, the competition is getting harder and harder in marketing world, thatÃâs why we need the best and unique plus points in order to survive as a best. This development uses structured development method with SDLC Model Waterfall. So, this development uses flowmap, context diagram, data flow diagram, data dictionary, relation tabel, & entity relationship diagram as tools. The results of this development are customer database can be managed better and acces to the data getting faster & efficient, and this system can also as a notificator for marketing tasks. Then with this system, relationship with with customers can be maintenanced better so it can increase service & selling at Nissan AR.Saleh.