Pengukuran kepuasan pelanggan yang hanya dengan menggunakan sistem keluhan dan sistem survei kepuasan pelanggan dengan menggunakan kartu akan kurang efektif bagi pelanggan dan pegawai yang bekerja di PT PLN (Persero) Rayon Cimahi Kota Area Cimahi. Untuk memudahkan dan menyederhanakan tugas bagian administrasi dan pelayanan pelanggan dan mengefektifkan kegiatan pengukuran kepuasan pelanggan khususnya dalam survei kepuasan pelanggan diperlukan perbaikan sistem, perbaikan sistem yang dimaksud adalah pembaharuan kegiatan pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan sistem keluhan menjadi lebih fokus kepada sistem survei kepuasan pelanggan yang pada awalnya manual menjadi survei kepuasan pelanggan secara elektronik yaitu dengan menggunakan aplikasi survei kepuasan pelanggan yang dibuat berbasis web, sehingga perangkat lunak yang dibutuhkan adalah XAMPP Control Panel sebagai pemasangan database My SQL di server dan Notepad¬¬¬++ sebagai text editor. Selain itu, aplikasi ini dirancang menggunakan alat bantu berupa DFD (Data Flow Diagram) dan ERD (Entity Relationship Diagram). Dengan observasi di lapangan serta melakukan studi pustaka terkait permasalahan, aplikasi yang dibuat dapat memenuhi standar perusahaan. Penggunaan aplikasi survei kepuasan pelanggan ini dapat memudahkan pengukuran kepuasan pelanggan khususnya dalam sistem survei kepuasan pelanggan dan meningkatkan kinerja pegawai dalam pelayanan serta dapat membantu dalam penghematan biaya dan waktu serta pegawai dapat mengetahui ketidakpuasan pelanggan secara rinci. Kata Kunci: Aplikasi, Pengukuran Kepuasan Pelanggan, Pelayanan, Survei Kepuasan Pelanggan.

Measurement of customer satisfaction just by using the system of complaints and customer satisfaction survey system using the card will be less effective for the customers and the employees who work in PT PLN (Persero) Rayon City Area Cimahi Cimahi. To facilitate and simplify administrative tasks and streamline customer service and customer satisfaction measurement activities, especially in the customer satisfaction survey system needed improvement, improvement of the system in question is the renewal of customer satisfaction measurement activities using the complaints system to be more focused on customer satisfaction survey system that was originally the manual is customer satisfaction survey electronically by using the application created a customer satisfaction survey web-based, so the software that is required is the installation of XAMPP Control Panel as My SQL database on the server and Notepad++ as a text editor. In addition, this application is designed to use tools such as DFD (Data Flow Diagram), and ERD (Entity Relationship Diagram). With observations in the field as well as to study literature related to the problems, applications created to meet company standards. Use of this customer satisfaction survey application can facilitate the measurement of customer satisfaction particularly in customer satisfaction survey system and improve the performance of employees in service and can help in cost and time savings as well as employees can find detailed customer dissatisfaction. Keywords: Applications, Customer Satisfaction Survey, Measuring Customer Satisfaction, Services.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-rullymaria-9197