Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Perancangan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) Berbasis Web Pada Nanamie Cake & Pastry
Yusan Sebastian NIM. (2012) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Nanamie Cake & Pastry merupakan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang bergerak pada bidang kuliner berupa cake & pastry. Proses bisnis pada Nanamie Cake & Pastry meliputi pemesanan, pemasaran, dan pelayanan sehingga perusahaan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan yang prima terhadap para pelanggannya. Oleh karena itu, perlu adanya strategi bisnis yang dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen. Dengan pemanfaatan teknologi informasi perusahaan dapat menerapkan sistem Electronic-Customer Relationship Management (E-CRM). Tujuan implementasi E-CRM ini adalah untuk membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan dan informasi terkait usaha perusahaan dalam mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan secara online. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan action. Sedangkan metode pendekatan yang digunakan adalah terstruktur dan metode pengembangannya menggunakan metode prototype. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Alat bantu yang digunakan yaitu Flowmap, Diagram Konteks, Data Flow Diagram (DFD), Kamus data dan Perancangan basis datanya menggunakan Normalisasi dan Tabel relasi. Proses perancangan perangkat lunak menggunakan bahasa pemrograman PHP dan databasenya MYSQL, dengan tools Adobe Dreamweaver CS3 dan web server apache. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem E-CRM yang berbentuk sebuah website yang memiliki beberapa menu sesuai dengan kebutuhan strategi bisnis CRM. Website ini juga memiliki kelengkapan informasi yang cukup sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan informasi yang diinginkan. Dengan adanya perancangan aplikasi E-CRM ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan informasi dan pelayanan kepada pelanggan yang saat ini masih terbatas, sehingga dapat memberikan keuntungan bagi pelanggan dan perusahaan
Ringkasan Alternatif
Nanamie Cake & Pastry is a Small and Medium Enterprises (SMEs) which is specialized in culinary field such as cakes & pastries. Business Processes in Nanamie Cake & Pastry including ordering, marketing, and service so that companies are required to be able to provide excellent service to its customers, therefore need a business strategy that can give satisfaction to the consumer. The objective of this E-CRM implementation is to assist companies in providing information services and related business enterprises in obtaining new customers, retain existing customers, and provide added value to customers online. This research uses descriptive and action methods. While the approach method that used is a structured method and development method that used prototype method. Data collection methods used are observation, interview and documentation. The tool used is Flowmap, Diagram Context, Data Flow Diagram (DFD), data dictionary and database design using normalization and relation table. Software design process using PHP language programming and MYSQL database, with Adobe Dreamweaver CS3 and apache web server as the tools. This research produced an E-CRM system in the form of a website that has several menus based on the needs of CRM business strategy. This website also has enough completeness of information so customers can be easily to get the information they needed. With this E-CRM applications design, it is expected to fulfill the information needs and services to customers which is still limited, so it can provide benefits for customers and companies.