Terjadinya error pada software dan hardware yang digunakan oleh karyawan PT.Pindad (persero) di divisi yang dapat menggangu kegiatan pekerjaan, membuat bagian orsis mengalami kendala dalam melakukan perbaikan atau tindakan yang di sebabkan oleh kurang efektif dan efisien bantuan pengaduan, kendala waktu dan jarak antara divisi ORSIS ke divisi lain dan keterbatasan personil untuk menangani masalah atau permintaan. Dalam pelaksanaannya untuk mencapai tujuan tersebut, langkah-langkah yang dilakukan pada penelitian ini adalah pengumpulan data, observasi, analisi sistem dengan menggunakan metode analisis dan desain terstruktur dan di implementasikan dengan menggunakan PHP, dengan database MySQL dan dalam permodelan secara visual untuk membangun suatu solusi dalam rekayasa perangkat lunak yaitu dengan menggunakan Microsoft visio 2007 dan Dreamweaver. Sistem helpdesk ini sebagai sarana pelaporan error atau permintaan perbaikan terkait kerusakan software ataupun hardware. Sistem informasi helpdesk ini di bangun diharapkan dapat membantu user dalam pelaporan error atau kerusakan secara sepat.

The occurrence of errors in software and hardware used by employees PT.Pindad (persero) in the division that can interfere with work activities, making the orsis experiencing difficulties in implementing improvements or actions caused by the lack of effective and efficient help of the complaint, the constraints of time and distance between ORSIS division to another division and limited personnel to handle the problem or request. In its implementation to achieve these goals, the steps undertaken in this study is collecting data, observation, analysis system using structured analysis and design method and implemented using PHP, with MySQL database and in modeling visually to build a solution in software engineering by using Microsoft visio 2007 and Dreamweaver. This helpdesk system as a means of reporting errors or requests related to repair damage to software or hardware. This helpdesk information systems in the wake is expected to assist the user in the reporting of error or damage quickly.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-hotmaulise-28698