Surat merupakan media komunikasi tertulis formal yang kerap digunakan dalam berbagai keperluan perusahaan. Beberapa fungsi dari surat diantaranya sebagai media komunikasi antar perusahaan, bukti transaksi dari pembelian barang serta dokumen pengantar pengiriman barang. Penanganan surat harus tepat dan benar agar tidak menimbulkan kerugian bagi perusahaan. Permasalahan mengenai penanganan surat ini muncul di PT Rohto Laboratories Indonesia. Perusahaan yang bergerak di bidang keperluan perawatan tubuh ini belum memiliki sistem penanganan surat dalam kantornya. Tidak adanya sistem penanganan surat ini mengakibatkan berbagai kerugian muncul, diantaranya terhambatnya proses komunikasi dengan supplier, terjadinya keterlambatan dalam penerimaan dan pengiriman barang. Permasalahan ini dapat diatasi dengan perancangan prosedur penanganan surat sehingga permasalahan yang ada dapat diselesaikan. Standard Operating Procedure (SOP) merupakan sebuah instuksi kerja tertulis dalam penyelesaian suatu pekerjaaan. Pembuatan sebuah SOP dapat membantu dalam mengatasi permasalahan penanganan surat di PT Rohto Laboratories Indonesia. SOP mengenai penanganan surat atau korespondensi ini memuat prosedur penanganan surat masuk dan keluar. Keberadaan dari SOP Korespondensi di PT Rohto Laboratories Indonesia dapat membantu memberikan kelancaran dalam operasional di kantor, terutama dalam bidang korespondensi. Sebuah sistem penanganan surat mulai dari surat masuk dan keluar menjadi solusi atas permasalahan yang ditemui. Selain dapat mencegah kerugian bagi perusahaan, SOP korespondensi ini juga dapat dijadikan sebagai bahan dalam mengevaluasi kinerja karyawan. Sangat disarankan untuk dilaksanakan pelatihan mengenai SOP ini kepada karyawan. Kata Kunci : Komunikasi, Penanganan Surat, Standard Operating Procedure (SOP).

Mail is a formal written communcation media that commonly used in many company needs. Some functions of mail is a communication media between company, proof of transaction from buying goods and proofs of sending goods. In handling mai, it have to be right and perfect to avoid loss for company. Problems in handling mail it’s appear in PT Rohto Laboratories Indonesia. The company that move in consumer health care doesn’t have a system in handling mail in their offices. The absence of handling mail system is affected so may loss to company, such as communication with supplier didn’t work properly, lateness in receiving goods from supplier and lateness in sending goods from company. This problem can be solved with designing a procedure of handling mail. Standard Operating Procedure (SOP) is an written work instructions in order o finish some job. Designing a SOP about correspondence can be useful for solving handling mail problem in PT Rohto Laboratories Indonesia. SOP about handling mail or correspondence contains a procedure in handlling receiving and sending mail. The existence of this Correspondence SOP in PT Rohto Laboratories Indonesia can be hepful in order to expedite work in daily office operational, especially in correspondence. A system in handling mail that has been created become a solution in company problems. Besides avoid loss to the company, this Correspondence can be used to be a stuff document in evaluating employee performance. The company strongly suggest to give a training about this SOP for their employess. Keyword : Communication, Handling Mail, Standard Operating Procedure (SOP).

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-gilangsept-6976