Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Pada PT. X Menggunakan Cobit 4.1 dan Itil V.3
Gentisya Tri Mardiani NIM. (2014) | Tesis | Sistem Informasi
Bagikan
Ringkasan
PT X merupakan unit pengelola kesehatan dan unit terpisah dari PT Y yang mengelola kesehatan untuk karyawan, pensiunan beserta keluarga, baik di divisi regional, divisi support dan beberapa anak perusahaan PT Y. Layanan TI digunakan PT X untuk mendukung proses bisnis yang berlangsung saat ini. PT X menginginkan untuk terus meningkatkan layanan serta ketersediaan dan kelancaran layanan kepada pengguna sistem. Selain itu, pemenuhan penyediaan layanan juga dapat terus berkembang dan mengalami perubahan berdasarkan kebutuhan pengguna yang terlibat dalam proses bisnis organisasi. roses pengukuran terhadap tingkat kematangan ketersediaan layanan TI dilakukan untuk mengetahui kondisi layanan TI yang digunakan berdasarkan Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Kemudian ditetapkan target yang akan dicapai berdasarkan hasil pengukuran kondisi kematangan saat ini. Pendekatan yang dilakukan untuk mencapai kebutuhan layanan TI yang diharapkan adalah pendekatan manajemen layanan TI terhadap perubahan organisasi, dan operasional berdasarkan suatu kerangka kerja Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Hasil penelitian menjelaskan bahwa tingkat kematangan proses kondisi saat ini berkisar pada tingkat kematangan 3 (Defined Process) yang berarti PT X telah memiliki prosedur standar dan tertulis yang telah disosialisasikan ke pihak manajemen dan karyawan untuk dipatuhi dan dikerjakan dalam aktivitas sehari-hari, namun tidak ada pengawasan untuk menjalankan prosedur tersebut, sehingga memungkinkan terjadinya masalah. Kemudian dianalisis kondisi kematangan proses yang diharapkan dan mengatasi kesenjangan dan mencapai tingkat kematangan proses yang diharapkan dengan kerangka kerja ITIL v.3 yang dapat memenuhi kebutuhan proses manajemen layanan TI, yaitu dengan melakukan analisis service strategy mendefinisikan manajamenen strategi layanan TI yang menghasilkan strategi layanan TI baru serta perancangan desain portofolio layanan yaitu meningkatkan layanan sistem medical record online dengan melakukan integrasi dengan layanan pendukung dan membuat layanan baru yang diusulkan dengan sistem monitoring TI untuk pengawasan proses kinerja TI dan infrastruktur TI yang digunakan.
Ringkasan Alternatif
PT X is an unit of health organizer and a separated unit of PT Y manages health for employees, retirees and their families, both in regional divisions, several support divisions and subsidiaries PT Y. Currently, IT Services PT X is used to support business processes. PT X wants to improve the service and the availability and continuity of services to users of system. In addition, compliance with the provision of services may grow and change based on needs of users in the organization's business processes. Maturity level of the availability IT service measurement process are used to know the IT service used by company using Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Target that will be reached is set based on result of current maturity level measurement. Methods used to reach the need of IT service is IT service management method for organisation and operational changes based on Information Technology Infrastructure Library (ITIL) framework. The result of this research explain that maturity level current condition is 3 (Defined Process) so PT X already has standard and written procedure socialized to management and employee so they are obeyed and do it in daily activity, but there are problems can happened because no control to do the procedure. Expected maturity level of process is analyzed using service strategy analysis define service strategy management to solve differentiation and reach expected maturity level using ITIL v.3 framework that can meet need of IT service process that produce new IT service strategy and service portofolio design to grow service of medical record online system by integrate it with service support and make new service with IT monitoring system to control IT performance process and IT infrastructure used.