Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Perangkat Lunak Automation Assistant Untuk Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia Tbk Berbasis Teknologi RPA
Dewi Roaza (2020) | Tugas Akhir | Teknik Informatika , Teknik Komputer
Bagikan
Ringkasan
Tugas akhir ini berkaitan dengan pembuatan aplikasi desktop dalam mengembangkan teknologi Robotic Process Automation (RPA) untuk membantu customer service PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. Aplikasi yang dibuat dalam tugas akhir ini adalah aplikasi dapat melakukan pencatatan keluhan customer secara otomatis. Sebagai perusahaan besar yang memiliki banyak pelanggan, PT Telekomunikasi Indonesia Tbk masih belum optimal dalam melakukan sebagian pelayanan, misalnya customer service membutuhkan waktu yang cukup lama dalam melakukan pengecekan keluhan. Dengan banyaknya keluhan yang masuk, customer service masih banyak mengalami kendala. Pendekatan yang diterapkan untuk mengatasi masalah dalam mencatat keluhan pelanggan adalah dengan membuat customer service dapat menggunakan sistem automasi, dengan pemanfaatan teknologi Robotic Process Automation (RPA) dan web automation. Customer service akan membuat sebuah flow diagram proses dari penanganan gangguan, dimana flow tersebut akan menggantikan peran dari petugas customer service untuk mengambil data pelanggan, sehingga customer service hanya melakukan perintah run program dan secara otomatis akan dihasilkan data yang di inginkan dalam bentuk laporan. Aplikasi ini dapat diintegrasikan dengan aplikasi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk yang diakses customer service. Hasil uji coba menunjukkan bahwa aplikasi berhasil dalam melakukan pengecekan gangguan dengan cepat dengan pengambilan data pada masing-masing tools secara otomatis. Dengan adanya aplikasi ini, terdapat data untuk di diagnosis oleh customer service yang selanjutnya dilakukan pengambilan keputusan yang tepat sesui dengan keluhan. Kata kunci: Robotic Process Automation, Automation Assistant, Customer Service, Web Automation.
Ringkasan Alternatif
This final project is related to the development of desktop applications in Robotic Process Automation (RPA) technology to help customer service of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk. The application produced in this final project is an application the capable of recording customer complaints automatically. As a big company that has many customers, PT Telekomunikasi Indonesia Tbk is still not optimal in performing some of its services, for example customer service requires a longer time to check complaints. With many complaints coming in, customer service still faces many problems. The approach for solving problems in recording customer complaints is by asking customer service can use the automation system, by useing of Robotic Process Automation (RPA) and web automation technology. Customer service will create a flow diagram of the process of handling interference, where the flow will replace the role of customer service on duty to retrieve customer data, so the customer service only executes the program and automatically the desired data will be generated in the form of a report. This application can be integrated with the application of PT Telekomunikasi Indonesia Tbk that is accessed by customer service. The test result shows that the application is successful in checking the complaints quickly by retrieving data on each tool automatically. With this application, there is data to diagnosed by customer service in a making proper according to complaints decision. Keywords: Robotic Process Automation Assistant, Customer Service, Web Automation.