Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Perilaku Komunikasi Pemandu Lagu Dalam Melayani Pelanggan di Karaoke BeOne Kota Bandung. Penelitian ini membahas tentang perilaku komunikasi dilihat dari komunikasi verbal, komunikasi non verbal, dan motif yang mendasari perilaku komunikasi tersebut.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, sedangkan desain penelitian yang digunakan adalah studi deskriptif. Proses pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling. Informan penelitian pada penelitian ini berjumlah 4 orang informan, teknik pengumpulan data dengan wawancara mendalam, dokumentasi, study kepustakaan dan pencarian data di internet. Hasil penelitian diperoleh bahwa perilaku komunikasi dilihat dari komunikasi verbal berupa penggunaan bahasa Indonesia dan bahasa sunda, ada juga beberapa kata sapaan seperti “hai mas, gimana kabarnya?”, “om kemana aja jarang kesini?, “ silahkan om mau di temenin karaoke?”dan juga beberapa istilah – istilah seperti Oteng, Icen dan Cuan. Komunikasi non verbal berupa gerakan tangan, sentuhan dan gerakan badan seperti mengajak pelanggan bergoyang bersama pemandu lagu, dan dilihat dari segi penampilan yang dia kenakan dari pemandu lagu seperti memakai pakaian yang sexy, make up yang cantik, accessories yang sesuai dengan busana, bau – bauan yang membuat hasrat pelanggan meningkat dan yang terakhir adanya motif masa depan seperti mendapat penghasilan yang cukup besar dan begitu mudah didapatkan adapun motif masa lalu seperti yang awal hanya ikut – ikutan lalu menjadi sumber penghasilan, dan juga karena ada suatu kekecewaan yang dia dapatkan dan melampiaskan nya dengan cara menjadi pemandu lagu.Saran peneliti sebaiknya, kepada pemandu lagu di BeOne ketika ada seorang pelanggan yang bertingkah diluar batas, sebaiknya di selesaikan dengan tidak menimbulkan suatu yang di ingin kan. Seorang pemandu lagu juga harus bisa menjaga diri apa bila terjadi hal – hal yang tidak di ingin kan dan jangan membuat tersinggung pelanggan atau pun tinggkah yang membuat pelanggan merasa tidak nyaman.

This research have purpose to know about communication behaviour of song guide in serving the customers in Karaoke BeOne Bandung. This research in which discuss about communication behaviour observed from verbal communication, nonverbal communication and motive in which constitute its communication behaviour. This research use qualitative approach, whereas research design which used is descriptive study, and process of election use informant purposive sampling. Total informants in this research are 4 informant, collection data technique : in-depht interview, documentation, literature study, and data searching on internet. The result of the research obtained that communication behaviour bserved from verbal communication such as using indonesian language and sundanesse laguange, there is also several greeting such as "Hai mas, gimana kabarnya?""om, kemana aja jarang kesini?""silahkan om mau ditemenin di karaoke?" several of terms, such as Oteng, Icen, and Cuan. nonverbal communication in the form of hand motion,touches, and gesture that seem like inviting customers to dance with song guides and observed from clothing aspect that they wear sexy clothes, put beautiful makeup on, accessories approciated with clothes , erfume that make customer increased desire,and the last, there is future motive such as to get bigger income and get easily ,beside past motive like follow others and there is also they get dissapointment and wreaking it by way to be song guide. Suggestion from reseacher, to song guide in BeOne when one of customer act out of limit should be solved not give rise to something that want. Song guide also must to mantain themself if there something undesireable happen and dont make customer offended or whim that make customer uncomfortable.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-rudiaprian-33116