Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Perilaku Komunikasi sales Promotion Girl Provider XL Axiata (Studi Kasus Mengenai Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Konsumen di Dukomsel Kota Bandung)
Ria Dwi Mutiara (2013) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Perilaku Komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata dalam Memberikan Pelayanan terhadap Konsumen di Dukomsel Kota Bandung. Penelitian ini membahas tentang perilaku komunikasi dilihat dari komunikasi verbal, komunikasi non verbal, dan motif yang melatari perilaku komunikasi tersebut.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, sedangkan desain penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Proses pemilihan informan menggunakan teknik purposive sampling. Selain itu, teknik pengumpulan data dengan wawancara mendalam, observasi partisipasi, dokumentasi, dan pencarian data di internet. Teknik analisa data yang digunakan adalah model siklus Miles dan Huberman untuk membahas mengenai permasalahan penelitian.Hasil penelitian diperoleh bahwa perilaku komunikasi dilihat dari komunikasi verbal berupa penggunaan bahasa Indonesia dan bahasa Sunda pada waktu tertentu, dan salam ÃâSelamat datang di XL AxiataÃâ. Sedangkan komunikasi non verbal berupa bahasa tubuh terdapat gerakan tangan dan kepala, ekspresi wajah dan kontak mata. Dan dilihat dari penampilan fisik busana berlogo XL Axiata serta karakter fisik. Dan yang terakhir adanya motif alasan menjadi SPG dan motif tujuan menjadi SPG dalam membentuk perilaku komunikasi tersebut.Simpulan perilaku komunikasi Sales Promotion Girl Provider XL Axiata dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen berupa penggunaan bahasa Indonesia serta sesekali berbahasa Sunda, penggunaan salam sambutan berupa ÃâSelamat datang di XL AxiataÃâ, penggunaan gerakan tangan dan kepala, ekspresi wajah dan kontak mata yang ditunjukan, penggunaan seragam berlogo XL Axiata, beberapa karakter fisik yang dimilikinya. Dan yang terakhir adalah adanya motif masa lalu yang berasal dari pengalaman dan ajakan teman serta motif masa depan untuk mendapatkan uang dan bentuk tanggungjawab terhadap perusahaan.Saran sebaiknya Sales Promotion Girl Provider XL Axiata membiasakan mengucap salam, mempertahankan bahasa yang bersahabat dan meningkatkan penggunaan bahasa tubuh dalam memberikan pelayanan terhadap kosumen.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research the is to know Communication behavior of Sales Promotion Girl XL Axiata Group Provider in providing services to customer in Dukomsel Bandung City. This research discusses communications behavior seen from verbal communication, non verbal communication, and the motives underlying behavior of such communications.This study used a qualitative approach, while the research design used was a case study. The process of selecting purposive sampling technique using the informant. And furthermore, data collection techniques with in-depth interviews, observation of participation, documentation, and search data on the internet. Data analysis techniques used are model cycle Miles and Huberman to discuss about the problem of research.The research results showed that the communication behavior seen in the form of verbal communication and the use of Indonesian bahasa and sundanese at a certain time, and greetings "Welcome to the XL Axiata Group". While the non verbal communication such as body language and hand gestures also head, facial expression and eye contact. And judging from the physical appearance of wearing XL Axiata Group clothing and physical character. And the last is the motive of the past and future motive in shaping the communications behavior.Conclusion of the communication behavior of Sales Promotion Girl XL Axiata Group Provider in providing services to customer in the form of use Bahasa as well as the occasional use of Sundanese, a welcome greeting "Welcome to the XL Axiata Group", the use of hand gestures and facial expressions, head and eye contact are shown, the use of a uniform of XL Axiata Group, some physical characters has it. And the last is the presence of a motive derived from past experience and future motive to gain money and responsibility form to the company.Sugestions , Sales Promotion Girl PT XL Axiata Provider should doing greetings, keep doing friendly languages and improve the body languages in providing service to customers