Perubahan dalam berbagai aspek di dunia industri saat ini sudah demikian cepatnya. Makin beragamnya produk yang ditawarkan oleh perusahaan, membuat persaingan usaha semakin ketat. Maka untuk memenangkan persaingan itu, pada tahun 2015 Telkom meluncurkan produk inovasi yang bernama IndiHome. Sejak awal diluncurkan, IndiHome telah berhasil memikat lebih dari dua ratus ribu pelanggan Namun, pada periode tahun 2016, justru mengalami peningkatan pada pelanggan yang meminta berhenti layanannya. Kondisi tersebut bukan hal baru karena pasar bersifat dinamis dan selalu berubah serta adanya sikap selektifAdariApelanggan yang memilihsproduk berkualitas sesuaisdenganskebutuhannya. Kualitassdapat digolongkan sebagaissuatu alat strategis agar dapat bersaing denganspara kompetitor. Maka dalam penelitian ini menguji seberapa jauh nilai kualitas produk Indihome di mata pelanggannya. Kualitas produk terdiri dari dimensi performance,sfeatures,sreliability,sconformance,sservice abilitysdansperceived quality. Data penelitian diperoleh dari 100 kuesioner yang tersebar kepada responden sebagai sampel penelitian. Responden dalamspenelitiansini merupakan pelanggan Indihome di Wilayah Telekomunikasi Bandung. Metode yang digunakan dalam menyebarkan kuesioner adalah metode simple random sampling. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan SPSS versi 16.0. Hasil penelitian menyatakan bahwasrata-rata kualitas produk Indihome berada pada kategori cukup baik nilainya 3,35 dan nilai variansinya 19,01% yang berarti sebagian besar responden memiliki persepsi yang seragam/homogen. Dimensi features merupakansdimensi dengansrata-rata paling tinggi berada pada kategori baik sedangkan dimensi reliability merupakan dimensi dengan rata-rata paling rendah yang berada pada kategori cukup baik. Dengan begitu Telkom perlu memperbaiki tingkat keandalan dan kepercayaan pada produk agar pengguna tetap setia menggunakan produk Indihome. Kata kunci: kualitas, produk, kualitas produk.

The changes in various aspects of the industry nowdays are so fast. The more variety of products offered by the company, making the competition more stringent. So to win the competition, in 2015 Telkom launched an innovation product called IndiHome. Since its inception, IndiHome has attracted more than two hundred thousand subscribers. However, in the period of 2016, it experienced an increase in customers’ churn. This is not a new condition because the market is dynamic and ever-changing and there is a selective attitude from customers who choose quality products according to their needs. Quality can be categorized as a strategic weapon to compete with competitors. So this study test how far the value of Indihome product quality based on customers’ perception. Product quality consists of performance dimensions, features, reliability, conformance, service ability and perceived quality. The data of research was obtainedsfrom 100 questionnaires distributedstosthesrespondents who used as the sample. Respondents in this research are Indihome customers in Bandung Telecommunication Area. Questionnaires were distributed using simple random sampling method. The collected data is processed using SPSS version 16,0. The results indicated that mean value of product quality of Indihome was in the category of good enough that have value of 3.35 and variance value of 19.01% which means that most respondents have a homogeneous perception. Dimension features are the dimensions with the highest average is in both categories while the dimension of reliability is the dimension with the lowest average in the category good enough. That way Telkom needs to improve the level of reliability and trust in the product so that users remain faithful to using Indihome products. Keyword: product, quality, quality of product.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-shofiyahas-8036