Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Pola Komunikasi Debt Collector Bank Mandiri Bandung Dalam Menjalankan Tugas Penagihan
Agung Suhada (2013) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan mengenai Pola Komunikasi Debt Collector dalam menjalankan tugas penagihan. Sehingga peneliti mencoba untuk menganalisa dari kebiasaan, cara berinteraksi, pertukaran informasi, pengetahuan, dan simbol yang digunakan.Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi deskriptif, yang menjadi subjek penelitian ini adalah Debt Collector Bank Mandiri Bandung yang menjadi informan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, studi pustaka, internet searching, serta observasi. Teknik analisa data dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif, yaitu pengumpulan data, analisa data, pengeditan, dan yang terakhir adalah proses akhir analisis penelitian dan pembahasan yang didasarkan pada teori atau definisi yang digunakan. Hasil penelitian menunjukan dengan sub fokus kebiasaan, cara berinteraksi, pertukaran informasi, pengetahuan, dan simbol yang digunakan debt collector. Analisis pola komunikasi debt collector Bank Mandiri dalam melakukan tugas penagihan sejauh ini berjalan tanpa ada kekrasan dalam prosesnya.Simpulan dilihat dari sub fokus bahwa kebiasaan yang dilakukan debt collector dalam proses penagihan tidak selalu menggunakan kekerasan, cara berinterksi mereka dengan kliennya menggunakan cara kekeluargaan dan negosiasi atau persuasif, pertukaran informasi yang dilakukan debt collector dalam melakukan tugas menggunkan media telfon atau surat peringatan, pengetahuan yang dimiliki debt collector untuk melakukan tugas adalah Basic Collection Knowledge, simbol yang digunakan debt collector yaitu name tag, surat tugas,dan seragam mereka. Saran dari peneliti bagi debt collector Bank Mandiri yaitu tunjukan bahwa profesi collector tidak bisa disamakan dengan preman. Tunjukan bahwa profesi ini adalah profesi yang terhormat dan professional tidak hanya menggunakan otot dalam pekerjaannya di tuntut keterampilan komunikasi yang baik dalam tugasnya tidak semua orang dapat menjalankan profesi ini.
Ringkasan Alternatif
This research is aimed to reveal Communication Pattern of Transsexual People as Form of Self Existence. The researcher analyzes the habit of transsexual people, the way of interaction, the exchange of information, the knowledge and the symbol that they use. This research utilizes qualitative approach with descriptive study as the method. The main subject of this research as the supported source is transsexual people and society in Bandung. The data is collected through interview in deepen understanding, literature, internet searching and documentation. The technique of data analysis is used by using descriptive method which is collecting data, analyzing data, editing and elaborating the final process of research analysis. The explanation of these is based on the theory or definition that is applied. The result of the research displays the sub focus of habit, way of interaction and exchange of information, knowledge and symbol which is used by debt collector. The analysis of communication pattern of debt collector Bank Mandiri In performing a duty collection so far walk without any violence in the process. The conclusion is examined from sub focus in which the habit that is used by debt collector in the billing process has not always been resorting to violence, the way they interact with clients using familial way and of negotiation or persuasive, the exchange of information carried out debt collector in doing tasks that idea through the medium of telephone or a warning letter, knowledge owned by the debt collector to perform is Basic Knowledge, the symbol of the Collection used debt collector that name tag, letter of assignment, and their uniforms. Advice from researchers for debt collector Bank Mandiri which demonstrate that the profession collector could not be equated with thugs. Pointing out that this profession is a profession that is respectable and professional is not only using the muscles in her work demanded good communication skills in their job not everybody can run this profession.