Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Produktivitas Kinerja Aparatur Dalam Maningkatkan Kualitas Pelayanan Surat Izin Usaha Pedagangan (SIUP) Melalui Sistem Informasi Manajemen Penyelanggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (SIM PPTSP) (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu [KPPT] Kota Cimahi)
Fuad Hasan NIM. (2010) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan electronic-Government (e-Gov), menuntut aparatur pemerintahan untuk meningkatkan produktivitas kinerja dan kualitas pelayanan yang baik. Perkembangan e-Gov tersebut, dikembangkan oleh Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Cimahi, melalui Sistem Informasi Manajemen Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (SIM PPTSP) untuk memberikan berbagai pelayanan perizinan kepada masyarakat dengan cepat, mudah, transparan dan pasti dalam pemberian pelayanan perizinan.
Teori yang digunakan oleh peneliti yaitu produktivitas kinerja, yang dikemukakan oleh Sedarmayanti dalam bukunya Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Berdasarkan teori tersebut, ada dua dimensi produktivitas kinerja, yaitu efektivitas dan efisiensi. Dimensi efektivitas berkaitan dengan dengan pencapaian kinerja yang maksimal, hal tersebut dapat dilihat melalui indikator kualitas, kuantitas dan waktu, sedangkan dimensi efisiensi keterkaitannya untuk membandingkan input dengan output.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif, dimana peneliti melakukan pengamatan dan menggambarkan hasil penelitian. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui studi pustaka, studi lapangan dan observasi serta dengan melakukan wawancara. Teknik penentuan informan yang dalam penelitian ini adalah aparatur KPPT Kota Cimahi dan masyarakat dengan menggunakan teknik purposive.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, produktivitas kinerja aparatur dalam meningkatkan kualitas pelayanan SIUP melalui SIM PPTSP di kota Cimahi secara keseluruhan sudah produktif. Hal tersebut dikarenakan produktivitas kinerja apartur, dipengaruhi oleh faktor efektivitas dan efisiensi para aparatur dalam bekerja. Efektivitas kinerja aparatur dalam pelaksanaannya sudah baik, karena hal ini terlihat dari pencapaian kinerja yang maksimal dalam memberikan pelayanan dengan kuantitas aparatur yang ada, serta ketepatan waktu yang baik dalam memberikan pelayanan perizinan. Namun, kenyataannya tingkat efisiensi aparatur masih belum maksimal, dikarenakan belum tertanamnya tingkat disiplin kerja yang tinggi guna memberikan pelayanan yang berkualitas. Sehingga dari kekurangan tersebut mengakibatkan tujuan kinerja aparatur belum dapat dicapai secara maksimal
Ringkasan Alternatif
The development of electronic-Government (e-Gov), demanding the government apparatus to increase the performance productivity and good service quality. E-Gov development of these, developed by the Integrated Licensing Office (KPPT) Cimahi, through One Stopt Management Information System for Integrated Services Operation of (PPTSP SIM) to provide a variety of licensing services to the public quickly, easyly, transparent and certain in providing licensing services.
Theories used by researchers are performance productivity, as suggested by Sedarmayanti in her book, Human Resources and Labor Productivity. Based on these theories, there are two dimensions of performance productivity, namely effectiveness and efficiency. Effectiveness dimensions associated with the achievement of maximum performance, it can be seen through the indicators of quality, quantity and time, while the dimension of efficiency relates to compare input with output.
The research methodology used is descriptive method, in which researcher makes observations and describes the results of research. the data collecting technique applied in this research is through library research, field studies and observations and by conducting interviews. In this determination of informants technique is the apparatus KPPT Cimahi city and the community by using a purposive technique.
The results showed that the performance productivity of the apparatus in improving service quality through SIM PPTSP SIUP Cimahi city as a whole has been productive. It caused by productivity apartur performance productivity, influenced by the effectiveness and efficiency of the apparatus in working. The effectiveness of the apparatus performance in its execution is good, because it can be seen from achieving maximum performance in providing services with the existing apparatus, and timeliness of good in providing licensing services. However, the fact is still not the level of maximum efficiency of the apparatus is not maximum, due to high levels of work discipline in order to provide a quality service is not embedded yet. So that these deficiencies resulted from the apparatus performance goals can not be achieved optimally.