Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Promo SUMO, Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Ulang pada Hotel Vio Bandung
Annisa Fatiharrahmi (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Hotel merupakan bagian dari industri pariwisata dan perjalanan. Kota Bandung terkenal sebagai salah satu tujuan pariwisata dan bisnis. Karena ketatnya persaingan antara hotel di Bandung, maka Hotel Vio Bandung mengembangkan strategi untuk meraih lebih banyak pelanggan melalui program promosi penjualan yang dinamakan Promo "Sumo" (Sunday-Monday deal). Studi ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari Promo Sumo terhadap kepuasan pelanggan, dan dampak dari kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang. Total kuesioner yang dapat diolah adalah 103 dari 115, dengan metode pengumpulan data nonpobability judgment sampling. Hipotesis diuji dengan menggunakan teknik statistika dari software IBM SPSS 20 antara lain analis deskriptif, uji reliabilitas & validitas, uji normalitas, korelasi spearman, dan regresi logistik. Studi ini menemukan bahwa korelasi antara promosi penjualan (preferensi dan manfaat ekonomi) terhadap kepuasan pelanggan adalah signifikan begitupun korelasi antara kepuasan pelanggan dan minat beli ulang adalah signifikan. Berdasarkan hasil penemuan dari analisis regresi logistik menunjukan bahwa dimensi preferensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, begitupun kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang. Implikasi dari penelitian ini mengindikasikan preferensi adalah dimensi yang paling penting, sehingga Hotel Vio harus memperbaiki strategi promosi penjualan yang dapat meningkatkan preferensi seperti strategi promosi yang lebih memberikan benefit kepada pelanggan serta perbaikan dari segi kualitas yang dapat berdampak pada kepuasan pelanggan dan minat beli ulang terhadap Hotel Vio. Kata Kunci: hotel, promo Sumo, promosi penjualan, kepuasan pelanggan, minat beli ulang, preferensi.
Ringkasan Alternatif
Hotel is part of tourism and travel industry. Bandung is one of the famous tourism and business destination. Due to tight competition among hotels in Bandung, so Vio Hotel Bandung develop strategy to get more customers through sales promotion program that called Promo "Sumo" (Sunda-Monday deal). This study aims to examine the effect of Promo Sumo toward customer satisfaction, and the effect of customer satisfaction toward repurchase intention. The total questionnaire that fulfilled requirement is 103 out of 115 and use nonprobability judgment sampling method. The hypothesis was tested by using a statistical technique from IBM SPSS 20 software which are descriptive statistic analysis, reliability & validity tests, test of normality, Spearman's correlation, and logistic regression. This study found that the correlation between sales promotion (preference and economic advantage) toward customer satisfaction is significant, and also correlation between customer satisfaction and repurchase intention is significant. Based on the finding of logistic regression analysis showed that preference dimension has positive and significant to customer satisfaction, and also customer satisfaction to repurchase intention. The implication of this research indicate preference is the most important, so Vio Hotel must improve sales promotion strategy that could increase customer preference such as promotional strategy that can give more benefit to customer and improvement of quality that can impact to customer satisfaction and lead to repurchase intention toward Vio Hotel. Keywords: hotel, promo sumo, sales promotion, customer satisfaction, repurchase intention, preference.