ABSTRAK Praktik Kerja ini di fokuskan pada prosedur administrasi penanganan pelanggan corporate untuk Pemasangan Sambungan Baru (PSB). Tujuan dari praktik kerja ini yaitu untuk mengetahui informasi tentang jenis jenis formulir, prosedur administrasi, dan syarat-syarat yang harus dipenuhi pelanggan corporate untuk berlangganan kartuHALO. Padsa umumnya, hal yang paling penting pada industri jasa adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan. Begitu juga dengan PT Telkomsel, Tbk. yang mengutamakan kepuasan pelanggannya. Pelanggan merupakan aset yang paling berharga bagi suatu perusahaan, karena dari kontribusi merekalah perusahaan dapat berkembang. Pelanggan corporate akan dilayani dengan baik, dengan prosedur administrasi yang tidak berbelit-belit dengan jaminan proses aktivasi 1 x 24 jam. Prosedur adalah langkah-langkah yang berurutan yang mengikuti aturan tertentu yang teratur (Fruehling dan Weaver, 1987). Sedangkan Administrasi adalah penyusunan dan pencatatan data dan informasi secara sistematis dengan maksud untuk menyediakan keterangan serta memudahkan memperolehnya kembali secara keseluruhan dan dalam hubungannya satu sama lain (Silalahi, 2002). Prosedur administrasi dalam pengajuan Pemasangan Sambungan Baru (PSB) di PT Telkomsel, Tbk. diawali dengan pengambilan Formulir Berlangganan kartuHALO (FBkH) beserta persyaratannya oleh Sales Force (SF), kemudian proses dilanjutkan ke bagian Account Management (AM) dan bagian CAM Support yang terdiri dari bagian Validasi, bagian Aktivasi, bagian Distribusi kartuHALO, bagian Penjualan, dan bagian Arsip Data Pelanggan. Prosedur administrasi kartuHALO ini menggunakan tiga aplikasi yaitu aplikasi Single-GT, GTX (Graham Technology X-plorer), dan NISA (admiNIstration for Special Account).

ABSTRAK Praktik Kerja ini di fokuskan pada prosedur administrasi penanganan pelanggan corporate untuk Pemasangan Sambungan Baru (PSB). Tujuan dari praktik kerja ini yaitu untuk mengetahui informasi tentang jenis jenis formulir, prosedur administrasi, dan syarat-syarat yang harus dipenuhi pelanggan corporate untuk berlangganan kartuHALO. Padsa umumnya, hal yang paling penting pada industri jasa adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan. Begitu juga dengan PT Telkomsel, Tbk. yang mengutamakan kepuasan pelanggannya. Pelanggan merupakan aset yang paling berharga bagi suatu perusahaan, karena dari kontribusi merekalah perusahaan dapat berkembang. Pelanggan corporate akan dilayani dengan baik, dengan prosedur administrasi yang tidak berbelit-belit dengan jaminan proses aktivasi 1 x 24 jam. Prosedur adalah langkah-langkah yang berurutan yang mengikuti aturan tertentu yang teratur (Fruehling dan Weaver, 1987). Sedangkan Administrasi adalah penyusunan dan pencatatan data dan informasi secara sistematis dengan maksud untuk menyediakan keterangan serta memudahkan memperolehnya kembali secara keseluruhan dan dalam hubungannya satu sama lain (Silalahi, 2002). Prosedur administrasi dalam pengajuan Pemasangan Sambungan Baru (PSB) di PT Telkomsel, Tbk. diawali dengan pengambilan Formulir Berlangganan kartuHALO (FBkH) beserta persyaratannya oleh Sales Force (SF), kemudian proses dilanjutkan ke bagian Account Management (AM) dan bagian CAM Support yang terdiri dari bagian Validasi, bagian Aktivasi, bagian Distribusi kartuHALO, bagian Penjualan, dan bagian Arsip Data Pelanggan. Prosedur administrasi kartuHALO ini menggunakan tiga aplikasi yaitu aplikasi Single-GT, GTX (Graham Technology X-plorer), dan NISA (admiNIstration for Special Account).

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-s1-2006-ririnlisty-2131