ABSTRAK Penelitian ini merupakan laporan kerja praktek yang dilakukan dari 9 Februari 2004 sampai 7 Mei 2004. Ruang lingkup praktek kerja meliputi prosedur penumpang dan bagasi di PT Pelita Air Service Bandung. Prosedur dimulai pada saat penumpang tiba di bandara, check-in counter sampai penumpang naik pesawat. Hal tersebut membuat prosedur keberangkatan penumpang dan bagasi berjalan dengan baik. Juga harus didukung oleh fasilitas yang baik. Selain itu, dokumen yang digunakan dalam menangani prosedur harus dilengkapi. Secara umum, prosedur kenarangkatan penumpang dan bagasi di PT Pelita Air Service Bandung sudah cukup baik, walaupun terdapat beberapa hambatan dalam fasilitas, tapi perusahaan harus meningkatkan jasa layanan kepada penumpang, sehingga mereka merasa puas di kemudian hari.

ABSTRAK Penelitian ini merupakan laporan kerja praktek yang dilakukan dari 9 Februari 2004 sampai 7 Mei 2004. Ruang lingkup praktek kerja meliputi prosedur penumpang dan bagasi di PT Pelita Air Service Bandung. Prosedur dimulai pada saat penumpang tiba di bandara, check-in counter sampai penumpang naik pesawat. Hal tersebut membuat prosedur keberangkatan penumpang dan bagasi berjalan dengan baik. Juga harus didukung oleh fasilitas yang baik. Selain itu, dokumen yang digunakan dalam menangani prosedur harus dilengkapi. Secara umum, prosedur kenarangkatan penumpang dan bagasi di PT Pelita Air Service Bandung sudah cukup baik, walaupun terdapat beberapa hambatan dalam fasilitas, tapi perusahaan harus meningkatkan jasa layanan kepada penumpang, sehingga mereka merasa puas di kemudian hari.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-s1-2004-anggaanjar-640