Pesawat terbang merupakan transportasi udara yang sudah biasa digunakan masyarakat. Saat ini industri penerbangan telah mengalami banyak perubahan baik dari segi bentuk dan mesin. Tapi hal ini tidak akan berarti bila tidak disertai dengan pelayanan yang baik. PT. Pelita Air Service merupakan perusahaan penerbangan. Salah satu aktivitasnya adalah menangani penumpang yang baru tiba atau akan pergi dengan menggunakan pesawat. Untuk menjalani aktivitas yang baik diperlukan prosedur. Dalam penanganan penumpang akan terdapat beberapa masalah dan perusahaan harus menangani masalah tersebut segera dan lancar.

Pesawat terbang merupakan transportasi udara yang sudah biasa digunakan masyarakat. Saat ini industri penerbangan telah mengalami banyak perubahan baik dari segi bentuk dan mesin. Tapi hal ini tidak akan berarti bila tidak disertai dengan pelayanan yang baik. PT. Pelita Air Service merupakan perusahaan penerbangan. Salah satu aktivitasnya adalah menangani penumpang yang baru tiba atau akan pergi dengan menggunakan pesawat. Untuk menjalani aktivitas yang baik diperlukan prosedur. Dalam penanganan penumpang akan terdapat beberapa masalah dan perusahaan harus menangani masalah tersebut segera dan lancar.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-s1-2004-hadimulyad-181