Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Rancangan Usulan Aplikasi Melalui Pendekatan Perancangan Alat Ukur Kepuasaan Pengguna Menggunakan Metode EUCS, Green And Person Dan Skala Psikologi (Kasus : Otoriosasi Call Center Cititrans)
Rofi Firdaus NIM. (2017) | Tesis | Sistem Informasi
Bagikan
Ringkasan
User experience merupakan ilmu yang mempelajari kepuasan pengguna terhadap suatu aplikasi. Pengalaman ini melibatkan persepsi individu berkaitan dengan manfaat yg dirasa, kemudahan yang didapat. User experience sangat dinamis, seiring perjalanan waktu persepsi yang dirasakan pengguna bisa berubah sejalan berubahnya lingkungan, kebiasaan dan nilai-nilai. End User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Penilaian kepuasan tersebut dilihat dari 5 buah perspektif/dimensi yakni, isi, keakuratan, format, kemudahan pengunaan, dan waktu. Green dan Pearson melakukan kajian dengan membandingkan Model Penelitian Usability Palmer dan Model Penelitian Agarwal dan Venkatesh terhadap suatu website. Green dan Pearson merumuskan 4 dimensi terbaik untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap suatu yaitu kemudahan, personalisasi, kecepatan akses, dan konten. Penelitian ini bermaksud merancang suatu alat ukur kepuasan pengguna yang baik dengan menggabungkan kedua metode tersebut dan menggunakan skala psikologi dalam meyusun alat ukur dengan menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas
Ringkasan Alternatif
User experience is a science that learns user satisfaction of an application. This experience involves the perception of individual with regard to perceived benefits, the ease with which they are obtained. User experience is very dynamic, as the passage of time perceived by the user may change as the environment changes, habits and values. End User Computing Satisfaction (EUCS) is a method to measure the satisfaction level of users of an application system by comparing the expectations and reality of an information system. Assessment of satisfaction is seen from 5 pieces of perspective / dimension that is content, accuracy, format, ease of use, and time. Green and Pearson conducted a study by comparing the Palmer Usability Research Model and Agarwal and Venkatesh Research Model to a website. Green and Pearson formulated the best four dimensions to measure user satisfaction with ease of use, personalization, access speed, and content. This research purpose to design a good user satisfaction measurement tool by combine both methods and using psychological scale in compiling the measuring instrument using validity and reliability test.